Erro na compra de dragão Laticis Pura no Dragon Mania A Lenda: Dragão some após reinício do jogo.
Resolvido
Barretos - SP
11/03/2026 às 16:33
ID: 242997263
Sou jogadora do jogo Dragon Mania A Lenda e estou enfrentando um problema grave no sistema de compras internas do jogo.
Ao comprar o dragão Laticis Pura utilizando jóias, o jogo inicialmente registra a compra e o dragão aparece no inventário. Porém, ao reiniciar o jogo, ele desaparece.
Quando tento colocá-lo na incubadora, ocorre perda de conexão com o servidor e, após reconectar, o dragão não aparece nem no inventário nem na incubadora. As jóias são devolvidas automaticamente e o jogo se comporta como se a compra nunca tivesse sido realizada.
O problema se repete todas as vezes que tento comprar o dragão.
Ressalto que parte das jóias utilizadas foi adquirida mediante pagamento em dinheiro real, o que caracteriza relação de consumo envolvendo produto digital.
Já tentei diversas soluções técnicas (limpar cache, reiniciar o celular, reinstalar o jogo etc.) e nada resolveu.
Outros jogadores também relatam o mesmo problema ao comprar dragões com gems, indicando possível falha no servidor ou no sistema de compras do jogo.
Já entrei em contato com o suporte da Gameloft duas vezes e não obtive qualquer resposta:
Ticket *****
Ticket *****
Nos termos dos artigos 14 e 20 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde objetivamente por falhas na prestação do serviço.
Solicito que a empresa verifique e corrija o problema no sistema de compras do jogo.
ID de jogadora: *****
Plataforma: Android
Vídeo do problema: *****
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 09:01
Olá, Mariana!
Obrigado por entrar em contato e por compartilhar os detalhes da sua situação. Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Gostaríamos de informar que recebemos os seus tickets (Ticket ***** e Ticket *****) e que nossa equipe de Atendimento ao Cliente já está analisando o seu caso e verificando as informações da sua conta.
Pedimos, por gentileza, um pouco de paciência enquanto trabalhamos para encontrar a melhor solução para você. Em breve, entraremos em contato com um retorno e uma resolução para o problema.
Agradecemos imensamente a sua paciência e compreensão. Estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Gameloft
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 09:08
Nota 10 para a equipe da Gameloft que responde mensagens em inglês, pois depois que eu mandei mensagem em inglês foram super atenciosas e resolveram o problema.
Mandar mensagem em português não resolveu nada, deram uma única resposta pedindo mais informações e depois mais nada. Qualquer outro problema que eu tiver a partir de agora só mando mensagem em inglês para a Gameloft.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10