Gameloft: Falta de Suporte e Resposta para Problemas em Jogos

Olá,

Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente pelos inconvenientes que você está enfrentando. Entendemos como essa situação pode ser frustrante, e gostaríamos muito de ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Por algum motivo, não conseguimos localizar as suas mensagens anteriores em nosso sistema. Para que possamos investigar melhor o ocorrido, pedimos gentilmente que nos informe o endereço de e-mail utilizado para entrar em contato conosco, ou os IDs dos tickets gerados em suas solicitações.

Gostaríamos também de lembrá-lo de que há duas formas de entrar em contato com o nosso suporte:

1. Diretamente pelo menu do jogo;
2. Por meio da nossa página de suporte: https://support.gameloft.com/

Estamos à disposição e aguardamos o seu retorno para que possamos oferecer a assistência que você merece. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Atenciosamente,
Equipe Gameloft

Bom dia, então eu gostaria de desvincular o e-mail: ***** do meuID de jogador é u-7f18g5, porque vinculei errado.

No aguardo de um retorno.

Olá, Wander!

Agradecemos por nos contatar novamente e pedimos desculpas pela demora no retorno.

Infelizmente, até o momento, não conseguimos localizar nenhum registro de contato com a nossa equipe de Atendimento ao Cliente em nosso sistema. Para que possamos dar continuidade ao seu caso e ajudá-lo da melhor forma possível, gostaríamos de pedir que você:

* Entre em contato diretamente com a nossa equipe de suporte pelo link: https://******* ou pelo menu do jogo; ou
* Caso já tenha realizado contato anteriormente, nos informe o ID do ******* no momento da solicitação.

Essas informações serão essenciais para que possamos localizar o seu caso e oferecer a assistência que você merece o mais breve possível.

Ficamos no aguardo do seu retorno e estamos à disposição para ajudar!

Atenciosamente,
Equipe Gameloft

É extremamente complicado encontrar uma solução na Gameloft. Estou compartilhando o meu ID de jogador e não conseguem encontrar a resolução. A resposta acima parece uma piada, já que pedem por um ticket de atendimento. Não consegui anotar o número do ticket, mas já mencionei o problema aqui. Vou precisar tentar contatar o suporte, que parece não existir, para informar um ticket. O atendimento que vocês oferecem é inaceitável e decepcionante.

Continuo sem solução!

Olá, Wander!

Agradecemos imensamente pela sua paciência e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados até o momento.

Iremos acionar nossa equipe de Atendimento ao Cliente para que entrem em contato com você diretamente e possam dar andamento ao seu caso com toda a atenção que ele merece.

No entanto, para que possamos localizar o seu perfil e investigar o problema de forma eficiente, as informações que temos no momento e-mail: ***** e ID de jogador: ***** infelizmente não são suficientes para identificar o seu caso com precisão.

Por isso, gostaríamos de pedir gentilmente que nos informe o nome do jogo no qual você está enfrentando dificuldades. Esse dado é essencial para que nossa equipe possa direcionar o atendimento corretamente e oferecer uma solução o mais breve possível.

Agradecemos pela compreensão e reforçamos o nosso compromisso em resolver a sua situação. Estamos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Gameloft

Boa tarde, gostaria de expressar minha gratidão pela atenção dedicada a este assunto e pela disposição em solucionar o problema. O caso envolve o Asphalt Legends. O que ocorre é que possuo um Xbox Series S, no qual tenho duas contas registradas para o mesmo jogo neste console, ID ***** e o ID *****. No ID *****, por erro, associei a conta da Gameloft ao e-mail *****, e gostaria de remover esse cadastro de e-mail da conta do Asphalt Legends. Além disso, o ID *****, está enfrentando dificuldades para receber os bônus, já que sempre aparece a mensagem de que existe uma conta vinculada a uma plataforma de anúncios. No entanto, não há mais conta no computador para o ID *****. Foi vendida essa máquina, retirado completamente o acesso ao Asphalt Legends de lá, limpado caches e outras informações, e logo em seguida formatado o notebook que tinha essa conta. Mesmo assim, continua recebendo essa mensagem de erro ao tentar resgatar os bônus no jogo. Gostaria de saber o que poderia ser feito para resolver essa situação, pois isso está dificultando bastante a jogabilidade, já que está perdendo os bônus das corridas.

Olá, Wander!

Muito obrigado por compartilhar todos esses detalhes conosco isso nos ajuda muito a entender melhor a sua situação.

Gostaríamos de informar que encaminhamos o seu caso para a nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Eles irão analisar os dados fornecidos incluindo os IDs ***** e *****, bem como as situações relatadas no Asphalt Legends e entrarão em contato com você em breve.

Pedimos gentilmente que nos conceda um pouco de tempo para que possamos investigar o caso com o cuidado que ele merece.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais alguma informação enquanto isso, fique à vontade para nos contatar aqui mesmo. Estamos aqui para ajudar!

Atenciosamente,
Equipe Gameloft

Bom dia, com toda a certeza, estarei esperando. Novamente agradeço imensamente pelo retorno.

Olá, Wander!

Muito obrigado pela sua paciência e pelas suas gentis palavras isso realmente significa muito para nós!

Temos o prazer de informar que nossa equipe de Atendimento ao Cliente já entrou em contato com você a respeito do seu caso. Por favor, reserve um momento para verificar suas mensagens recebidas, pois os seus problemas com as contas do Asphalt Legends (IDs u-7f18g5 e u-4012e) já devem ter sido tratados e resolvidos.

Caso por algum motivo você não tenha recebido nossa mensagem ou ainda tenha alguma dúvida ou preocupação, não hesite em nos contatar estamos sempre aqui para ajudar e queremos garantir que tudo esteja funcionando perfeitamente para você.

Agradecemos imensamente a sua compreensão ao longo de todo esse processo e esperamos vê-lo de volta às pistas em breve!

Atenciosamente,
Equipe Gameloft