Gameloft

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Goiânia - GO

24/07/2026 às 09:48

ID: 254728323

Sou jogador de longa data do jogo Asphalt Legends (Gameloft) e possuo mais de **70 comprovantes oficiais de compras efetuadas com dinheiro real** ao longo dos anos.
Todos esses recibos possuem os **IDs das transações (GPA/EBANX), dados do meu CPF, nome completo, e-mail e cadastro da conta**, englobando compras feitas nas plataformas **Google Play Store, Samsung Galaxy Store e Huawei AppGallery** (onde realizei as últimas compras antes de perder o acesso à conta antiga).
Com a mudança de aparelho, a minha conta antiga vinculada ao ID Huawei/Facebook foi removida. Criei uma nova conta para continuar jogando (ID Novo: **u-fhffd36**), onde inclusive continuei realizando compras, e solicitei ao suporte da Gameloft via e-mail a devida compensação/crédito de recursos na conta nova equivalente ao meu histórico de compras comprovado.
Para minha surpresa, o suporte se recusou a fazer o ressarcimento justo e ofereceu apenas **1 único "Passe de Lenda"** como "gesto de boa vontade", o que é um valor completamente irrisório e desproporcional perto de anos de investimentos e de dezenas de comprovantes apresentados.
**Observação:** Devido ao limite do Reclame Aqui de anexar apenas 3 arquivos, enviei nos anexos a recusa do suporte, minha contestação e um dos comprovantes. Tenho uma pasta com mais de 100 imagens e documentos pronta para ser enviada à ouvidoria/jurídico da Gameloft por e-mail, caso necessário.
**Solicitação:** Requeiro a compensação proporcional em recursos/fichas/pacotes na minha nova conta (u-fhffd36) equivalente ao valor dos 70 comprovantes fornecidos ou o reembolso dos valores pagos. Como reembolso não é viável peço que mandem os créditos e fichas além de pacotes e passes na conta nova , eu tinha muitos carros raros que nem vão vim a muito tempo no jogo perdi todo o progresso, espero que possam mandar pelo menos o equivalente a os valores que gastei ou algo semelhante .
Agradeço.