Compra de Robux não recebida e solicitação de reembolso
Resolvido
Praia Grande - SP
16/07/2026 às 17:55
ID: 254113667
**Título:** Comprei 250 Robux e não recebi o produto
No dia **06/07/2026 às 22:49**, realizei a compra de **250 Robux** no site **GameMarket**, no valor de **R$ 12,20**.
**Dados da compra:**
* **Pedido:** #244489
* **Data:** 06/07/2026 às 22:49
* **Valor:** R$ 12,20
* **Produto:** 250 Robux
Até o momento, o produto **não foi entregue** e não recebi nenhuma solução para o problema.
Efetuei o pagamento acreditando que a entrega seria realizada conforme anunciado, porém já se passaram vários dias e continuo sem receber os Robux. Essa situação é frustrante, pois paguei pelo produto e não obtive o que foi contratado.
Solicito que a empresa resolva o problema o mais rápido possível, realizando a entrega dos **250 Robux** ou, caso isso não seja possível, efetuando o **reembolso integral de R$ 12,20**.
Espero uma solução rápida e um posicionamento da empresa sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
19/07/2026 às 13:36
Olá, Ageu. Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela demora em receber o seu pedido. Essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar em nossa plataforma.
Queremos te tranquilizar: a GameMarket preza muito pela segurança de nossos compradores. Como o vendedor descumpriu o prazo e não realizou a entrega do produto conforme anunciado, nossa equipe interna de conformidade já tomou as devidas providências e o vendedor foi banido permanentemente do nosso marketplace por violar as nossas diretrizes.
Além disso, como o seu pagamento estava retido e protegido pelo nosso sistema de segurança, informamos que acabamos de proceder com o reembolso integral do valor de R$ 12,20. O estorno já foi processado em nossa plataforma e retornará para a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Se precisar de qualquer outra ajuda ou se tiver alguma dúvida sobre o reembolso, basta abrir um Ticket de Suporte em nossa Central de Ajuda informando que veio pelo Reclame Aqui para receber um auxílio prioritário. Estamos à disposição!
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 14:07
Demora muito para atender. Mas, no final foi resolvido com reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7