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Picos - PI

03/08/2026 às 15:23

ID: 255506301

Realizei uma compra na plataforma GameMarket no dia 02/08/2026, referente ao produto anunciado como Xbox Game Pass Ultimate | 30 dias | PC Console XCloud | Entrega automática + brindes, *****.

O problema começou logo após a entrega. Foram fornecidos dados de acesso a algumas contas, porém não consegui utilizar normalmente o serviço adquirido. Entrei em contato com o vendedor pelo próprio chat da plataforma e informei imediatamente as dificuldades.

Quero deixar claro que o principal motivo da minha reclamação NÃO é a impossibilidade de utilizar o XCloud. O próprio anúncio/instruções mencionava possíveis limitações relacionadas ao serviço em nuvem, e estou ciente disso.

O problema principal é que adquiri um produto anunciado expressamente como Xbox Game Pass Ultimate por 30 dias, mas a conta que consegui acessar indicava no próprio Xbox que a assinatura estava prestes a expirar, em vez de apresentar os 30 dias de utilização que eu havia acabado de comprar.

As demais contas inicialmente fornecidas também não funcionaram corretamente. Informei ao vendedor que não conseguia jogar nem mesmo fora da nuvem e solicitei o reembolso, já que não estava conseguindo usufruir do produto conforme anunciado.

Diante da situação, abri uma mediação dentro da própria GameMarket. Entretanto, o vendedor afirmou que o produto teria sido entregue conforme a descrição e que não realizaria o reembolso. Posteriormente, ainda foi enviada outra conta, mas, diante de todos os problemas anteriores e da divergência entre o período anunciado e o apresentado na conta recebida, não tenho mais interesse em continuar realizando tentativas com diferentes contas.

Ressalto que o anúncio informava claramente 30 DIAS. Portanto, ao realizar a compra em 02/08/2026, minha expectativa legítima era receber um acesso funcional ao Xbox Game Pass Ultimate pelo período contratado, e não uma conta apresentando expiração praticamente imediata, seguida de substituições sucessivas.

Também informei no próprio chat que poderia remover imediatamente a conta do meu aparelho, pois não consegui usufruir adequadamente do serviço e não tenho interesse em permanecer com o produto.

Tenho registros do anúncio, das mensagens trocadas com o vendedor, da informação de expiração apresentada no Xbox e da mediação aberta na plataforma.

Diante disso, solicito à GameMarket o CANCELAMENTO DA COMPRA E O REEMBOLSO INTEGRAL DO VALOR PAGO.

Não estou solicitando nenhum benefício adicional. Quero apenas o estorno do valor de um produto que, na minha experiência, não foi disponibilizado de forma funcional e compatível com o período de 30 dias anunciado.