[Editado pelo Reclame Aqui] em compra e recusa de reembolso pela plataforma
Respondida
Itapema - SC
08/08/2026 às 09:57
ID: 255937707
Realizei uma compra pela empresa GameMarket do @aurora mas após a realização da compra constatei que era um [Editado pelo Reclame Aqui], pois o login da ferramenta que eu havia pago não funcionava. Abri mediação para solicitar meu reembolso e até agora não consegui meu dinheiro de volta! Pois eles alegaram que reembolso por arrependimento não é permitido. Mas como assim arrependimento?? eu vou pagar por algo que não consigo usar e nem posso ter meu dinheiro de volta? Um [Editado pelo Reclame Aqui] de plataforma e vendedores
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Resposta da empresa
08/08/2026 às 21:46
Olá, João. Lamentamos profundamente por toda a frustração e pelo transtorno causado por essa situação com o vendedor @aurora. Entendemos perfeitamente a sua indignação: ter um problema de acesso/login com uma ferramenta não é uma questão de mero "arrependimento", mas sim de um produto não entregue de forma funcional.
A GameMarket não concorda com o envio de dados que não funcionam e preza pelo cumprimento de todas as ofertas anunciadas em nosso marketplace. Queremos garantir que o seu caso receba a tratativa adequada para resolver essa injustiça.
Para que a nossa equipe interna de conformidade possa reavaliar o histórico da sua mediação, analisar a conduta do lojista e dar andamento ao procedimento de reembolso integral, pedimos que você abra um Ticket de Suporte em nossa Central de Ajuda.
Ao preencher a solicitação, informe o número do seu pedido, o nome do vendedor (@aurora) e mencione que veio pelo Reclame Aqui. Dessa forma, daremos atendimento prioritário ao seu chamado para tomar as devidas providências com o vendedor e estornar o seu dinheiro.
Ficamos no aguardo da abertura do seu Ticket de Suporte em nossa plataforma para resolvermos o seu problema o quanto antes!