[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, José Francisco.

Gostaríamos de esclarecer imediatamente que a GameMarket não compactua com [Editado pelo Reclame Aqui] e possui mecanismos rigorosos para proteger o seu dinheiro. O seu valor não foi repassado ao vendedor; ele permanece retido em nosso sistema de segurança.

Sobre o status da sua conta, precisamos explicar como o nosso sistema funciona:

O motivo do bloqueio automático (Proteção MED)
O "banimento" que você menciona é, na verdade, uma suspensão automática de segurança do nosso sistema. Esse bloqueio acontece sempre que o banco nos notifica sobre a abertura de um MED (Mecanismo Especial de Devolução) ou contestação do Pix por parte do comprador.

Quando você aciona o banco externamente, o fluxo de atendimento da plataforma é congelado pelo sistema de segurança para evitar [Editado pelo Reclame Aqui] ou duplicidade de reembolsos (receber pelo banco e pela plataforma ao mesmo tempo). Portanto, não se trata de uma punição, mas de um procedimento padrão de segurança digital.

Como resolver a sua situação e receber o reembolso:

A GameMarket tem total interesse em devolver o seu dinheiro, já que o vendedor não cumpriu com a entrega, mas para que nosso financeiro consiga agir, precisamos que o processo corra pelos canais oficiais:

Contate o seu banco: Solicite ao banco onde você fez o Pix o cancelamento/retirada da contestação (MED).
Aguarde a atualização: O sistema leva cerca de 1 hora para reconhecer que a disputa bancária foi encerrada e liberar a sua conta.
Abra uma mediação: Assim que o acesso for restabelecido, abra uma mediação no chat do pedido, assim a GameMarket analisará o caso em até 2 dias úteis e reembolsando você caso necessário.

Estamos prontos para resolver o seu caso de forma justa e segura, bastando apenas seguir esses passos para que o sistema libere a operação.