Empresa credita valor em vez de realizar estorno via PIX

Olá, Bruno. Entendemos perfeitamente o seu questionamento em relação ao crédito em carteira e a sua preferência por receber o estorno diretamente na sua conta bancária de origem.

Gostaríamos de esclarecer que, em situações pontuais, devido a instabilidades temporárias nos serviços bancários ou limitações nos sistemas de integração de pagamentos no momento do processamento automático, o valor acaba sendo direcionado como saldo na carteira para evitar falhas ou retidos no sistema. Em momento algum nossa intenção foi impor o uso do crédito ou descumprir o reembolso na forma original.

Como informado na própria mensagem do moderador e com a aprovação do reembolso já garantida, o seu direito à devolução no Pix está totalmente assegurado.

Para que a nossa equipe financeira faça a transferência do valor diretamente para a sua chave Pix de origem sem complicações e cancele o saldo na plataforma, pedimos que você abra um Ticket de Suporte em nossa Central de Ajuda informando o ID da compra e sua chave PIX.

Ao abrir o chamado, mencione que veio pelo Reclame Aqui para que a nossa equipe de atendimento interno possa dar andamento prioritário e realizar a devolução do seu dinheiro o mais rápido possível!

Autorizaram a devolução porem não foi feita, pediram uma chave PIX vinculada ao meu nome como por exemplo CPF. e-mail etc....Passei meu CPF indicando que era o Banco Itau e mesmo assim não conseguiram entender. Que dificuldade para receber!

E os meus dados do PIX vcs ja possuem pois o pagamento é via PIX e la tem meus dados

Prezados,

Conforme comprovante de pagamento anexado, o valor de R$ 8,18 foi efetivamente pago à GAMEMARKET através de PIX, tendo como pagador o titular da conta bancária utilizada para realizar a transação.

Portanto, não existe qualquer dúvida quanto à origem do pagamento e ao fato de que o valor foi recebido pela plataforma.

Entendo que vocês possuem procedimentos internos de validação para realização de estornos. Entretanto, a informação de que "o ***** informado não está cadastrado na conta GameMarket" não resolve a questão e não pode resultar na retenção indefinida do valor pago.

Se existe divergência cadastral, solicito que informem de maneira objetiva:

1. Qual dado cadastral da minha conta GameMarket está divergente;
2. Qual dado precisa ser corrigido;
3. Qual procedimento devo realizar para regularizar essa divergência;
4. Qual chave PIX de minha titularidade vocês aceitam para realizar a devolução;
5. Qual é o prazo efetivo para que o valor seja devolvido.

Reforço que não solicitei crédito na plataforma. Solicitei a devolução do dinheiro pago, e não tenho interesse em manter saldo ou crédito junto à GameMarket.

Inclusive, o próprio histórico do atendimento demonstra que o estorno foi solicitado em razão da impossibilidade de utilização do serviço e da ausência de suporte adequado.

Caso exista algum impedimento técnico para devolver o valor pela chave PIX inicialmente informada, cabe à plataforma indicar uma alternativa segura para que o consumidor receba o valor que lhe é devido, e não simplesmente manter o dinheiro retido.

Não autorizo a conversão do valor em crédito na plataforma.

Aguardo uma solução objetiva para a devolução do valor, sem novos obstáculos ou respostas genéricas.

Caso a situação não seja solucionada, utilizarei o histórico completo do atendimento, o comprovante de pagamento e as respostas da plataforma para registrar reclamação nos órgãos competentes de defesa do consumidor.

Aguardo a confirmação do procedimento para conclusão do estorno.