GameMarket

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São Gonçalo - RJ

26/08/2026 às 00:22

ID: 257398149

Olá, equipe da Game Market.

Venho solicitar novamente a intervenção da plataforma em relação ao pedido (#453827), referente à compra de uma assinatura de ChatGPT anunciada pelo vendedor Anderson Silva 657.

No anúncio, a assinatura apresentada na imagem era identificada como ChatGPT Pro. Após realizar a compra, percebi que a assinatura disponibilizada não correspondia ao que havia sido anunciado, sendo, na realidade, uma assinatura ChatGPT Plus.

Assim que identifiquei a divergência, entrei em contato imediatamente com o vendedor solicitando o reembolso. Ressalto que não utilizei a conta, não alterei dados, acessos ou qualquer configuração, justamente porque percebi desde o primeiro momento que o produto não correspondia ao que eu havia entendido estar adquirindo.

Em vez de buscar uma solução para o problema, o vendedor se recusou a realizar o reembolso e me orientou a abrir uma mediação. Fiz exatamente isso, porém a mediação foi encerrada sem que meu reembolso fosse realizado. Já se passaram praticamente sete dias desde o ocorrido e continuo sem uma solução.

Além da questão do produto, considero extremamente grave a forma como fui tratada pelo vendedor. Durante a conversa, ele adotou uma postura grosseira e desrespeitosa e chegou a insinuar que eu poderia ter alterado os dados e acessos da conta para posteriormente alegar que ela não estava funcionando.

Essa afirmação é completamente improcedente e pode ser comprovada pelas próprias conversas que estou anexando. Em nenhum momento alterei a conta ou utilizei o produto. O meu único objetivo desde o início foi solicitar o cancelamento e o reembolso porque percebi que aquilo que havia sido anunciado não correspondia ao que estava sendo disponibilizado.

O vendedor também afirmou que eu estaria procurando um produto ilegal e utilizou expressões como não venha me perturbar, além de outras falas que considero totalmente incompatíveis com um atendimento respeitoso ao consumidor.

Diante disso, faço algumas perguntas à Game Marketing:

Como a plataforma trata vendedores que apresentam um produto de forma divergente do anunciado e, diante de uma solicitação legítima de reembolso, passam a acusar o consumidor sem apresentar qualquer prova?

Que tipo de providência é tomada pela plataforma quando um vendedor trata um cliente dessa maneira?

Estou anexando as conversas completas justamente para que a Game Market possa analisar os fatos e verificar quem está apresentando informações verdadeiras.

Não estou solicitando nada além de uma solução justa: quero o meu reembolso referente a um produto que não correspondeu ao anunciado e que sequer foi utilizado por mim.

Também solicito que a Game Market avalie a conduta desse vendedor e tome as medidas cabíveis dentro da própria plataforma, para que situações semelhantes não aconteçam com outros consumidores.

Caso a plataforma disponibilize uma garantia ou política de satisfação/cancelamento de sete dias para esse tipo de compra, solicito que me informem claramente qual é a regra aplicável ao meu pedido e por qual motivo ela não está sendo aplicada neste caso.

Se, mesmo após esta manifestação e a apresentação das provas, eu continuar sem receber uma solução, procurarei os órgãos competentes de defesa do consumidor, como o Procon, para buscar orientação e registrar formalmente a situação, inclusive quanto à conduta do vendedor e à ausência de uma solução adequada por parte da plataforma.

Reforço que estou disposta a fornecer todas as provas necessárias, incluindo o anúncio, a imagem em que a assinatura aparece como Pro, as conversas com o vendedor, a solicitação de reembolso e demais informações referentes ao pedido.

Espero sinceramente que a Game Market reveja a situação, analise as provas com imparcialidade e resolva o caso de maneira justa.

Solicito, portanto:

1. O reembolso integral do valor pago;
2. A análise das conversas e provas anexadas;
3. A apuração da conduta do vendedor Anderson Silva 657;
4. Uma explicação sobre o encerramento da mediação sem a solução do problema;
5. Esclarecimentos sobre a aplicação da política de garantia/cancelamento de sete dias divulgada pela plataforma.

Aguardo uma solução por parte da Game Market