GameMarket

Reclamar dessa empresa

Bento Gonçalves - RS

01/09/2026 às 14:46

ID: 257944891

Reclamação GameMarket

Mediação encerrada por falta de interação sem análise adequada do caso

Solicito a revisão da condução da mediação referente à compra #KYVAG1, realizada em 25/08/2026, referente ao produto Claude Code 14 Dias - COMPARTILHADO.

O problema não é apenas o resultado da mediação. O que considero especialmente grave é a forma como a reclamação foi conduzida e encerrada.

1. A mediação foi aberta dentro do prazo e havia interação

Após identificar o problema com o produto, abri a mediação diretamente pelo chat da compra, que é justamente o procedimento indicado pela própria GameMarket para disputas dessa natureza.

A própria GameMarket informa que, após a abertura da mediação, um moderador responde em até 2 dias úteis e que a análise deve considerar o histórico do anúncio, a conversa e as evidências apresentadas.

No meu caso, a mediação foi aberta e permaneceu em andamento enquanto comprador e vendedor continuavam apresentando informações. O moderador entrou na conversa somente posteriormente.

Mesmo assim, a reclamação acabou sendo encerrada sob a justificativa de falta de interação, embora o histórico do próprio pedido contenha as mensagens e interações realizadas pelas partes.

Considero extremamente inadequado encerrar uma mediação dessa forma, especialmente quando o próprio procedimento da plataforma prevê prazo para atuação do moderador.

2. O problema foi apresentado antes da liberação dos valores

A compra foi realizada em 25/08/2026 e o próprio sistema informou que a liberação dos valores ao vendedor ocorreria em 01/09/2026 às 09:39.

Ou seja, o problema foi formalmente levado à plataforma dentro do período de proteção da transação.

A própria GameMarket informa que o dinheiro permanece retido durante o prazo de garantia e que a mediação existe justamente para analisar problemas relacionados à entrega, acesso ou divergência do produto antes da liberação dos valores.

3. O produto tinha uma condição de utilização que não estava claramente apresentada

O produto adquirido era anunciado como Claude Code 14 Dias - COMPARTILHADO, com referência à utilização do Claude Code/Terminal.

Após o acesso, descobri uma condição relevante informada pelo vendedor somente durante a negociação: apenas 1 dispositivo por compra.

Essa limitação é material para a utilização do produto e não estava claramente apresentada na descrição que motivou a compra.

A própria Política de Reembolso da GameMarket prevê a possibilidade de reembolso em casos de Vício de Qualidade ou Divergência, inclusive quando o produto apresenta características ou condições divergentes das informações constantes no anúncio.

Portanto, havia uma questão objetiva a ser analisada pela moderação, e não simplesmente uma situação de arrependimento sem justificativa.

4. O vendedor passou a me acusar de uma intenção que nunca existiu

Durante a mediação, o vendedor afirmou que eu estaria tentando utilizar a conta em vários dispositivos para posteriormente revender o acesso.

Essa afirmação não corresponde ao histórico da negociação.

Em nenhum momento solicitei acesso simultâneo em vários dispositivos, tampouco manifestei intenção de revender ou compartilhar o acesso com terceiros.

O que expliquei foi que precisava utilizar o Claude Code no meu desktop para trabalhar em um projeto local.

Quando descobri a limitação de um dispositivo, inclusive manifestei ao próprio vendedor que preferia cancelar a compra.

Não considero razoável que uma tentativa de descobrir como utilizar o produto adquirido seja transformada em uma alegação de intenção de revenda.

5. Também foi alegado consumo de créditos sem comprovação individualizada

Posteriormente, o vendedor afirmou que eu teria consumido os créditos da conta.

Entretanto, trata-se de um produto anunciado como compartilhado. Portanto, o simples histórico de atividade da conta não demonstra, por si só, quem realizou determinada atividade ou eventual consumo.

Além disso, não executei comandos no Claude Code nem utilizei a ferramenta para trabalhar em qualquer projeto. Meu acesso foi realizado para testar e verificar o funcionamento do produto.

As evidências apresentadas pelo vendedor mostravam históricos de acesso, mas não demonstravam de forma individualizada que determinado consumo de créditos havia sido realizado por mim.

Também foram apresentados registros associados a Windows, enquanto meu computador é Mac, além de localidades que não correspondem à minha utilização.

Por isso, solicitei que fosse demonstrado objetivamente qual consumo teria sido realizado por mim. Essa questão, porém, não recebeu uma análise efetiva antes do encerramento da mediação.

6. O mais grave: a mediação foi encerrada antes de uma análise adequada

Não estou reclamando simplesmente porque a GameMarket decidiu contra mim.

Estou reclamando porque não considero que tenha havido uma análise adequada do caso antes do encerramento.

Havia questões objetivas a serem verificadas:

o conteúdo original do anúncio;
a ausência de informação clara sobre a limitação de um dispositivo;
o histórico completo do chat;
a acusação de revenda feita pelo vendedor;
a alegação de consumo de créditos;
a natureza compartilhada da conta;
os registros de acesso apresentados;
a efetiva vinculação desses registros à minha utilização;
e a solicitação de cancelamento feita ainda dentro do período de proteção.

Tudo isso estava documentado no próprio ambiente da GameMarket.

Ainda assim, a mediação foi encerrada por falta de interação, embora o histórico demonstre que houve interação e apresentação de argumentos e evidências.

7. O que estou solicitando

Não estou pedindo tratamento especial.

Solicito:

1. A reabertura ou revisão da mediação referente ao *****;

2. A apresentação da justificativa objetiva para o encerramento por falta de interação, considerando o histórico efetivamente registrado no chat;

3. A análise do anúncio original em conjunto com todas as mensagens e evidências apresentadas;

4. A comprovação objetiva de eventual consumo de créditos que seja efetivamente atribuível à minha utilização, e não simplesmente o histórico geral de uma conta compartilhada;

5. A revisão da decisão referente ao cancelamento e ao reembolso.

Também deixo claro que não tenho interesse em continuar utilizando o acesso adquirido. Minha intenção desde que identifiquei a limitação foi cancelar a transação.

Considero especialmente preocupante que uma plataforma que se apresenta como intermediadora de compras digitais e que oferece uma estrutura de mediação encerre uma disputa documentada sob uma justificativa de falta de interação sem que tenha havido, na prática, uma oportunidade adequada para conclusão da análise.

Espero que a GameMarket reveja a condução deste caso e apresente uma solução compatível com suas próprias políticas de mediação e reembolso.