Insatisfação com Suporte Técnico Gamemax - Fonte GX750W com Vícios Ocultos e Cobrança Indevida de Postagem

Olá Riquielme,

Agradecemos por seu relato detalhado e pelos testes realizados.

Em relação ao teste comparativo com outra fonte, é importante esclarecer que esse tipo de validação, embora útil como referência inicial, não constitui evidência técnica conclusiva. Trata-se de um cenário sem controle de variáveis críticas, como carga dinâmica, interação entre componentes e condições da rede elétrica, sendo, portanto, uma observação empírica e não uma comprovação técnica de defeito.

Sobre os pontos levantados:

-- >Coil whine: conforme já informado, é um comportamento possível de componentes indutivos e pode variar de acordo com o conjunto de hardware e condições de uso, não caracterizando, por si só, defeito de fabricação. Inclusive, com base em nosso histórico técnico de atendimentos, aproximadamente 93,93% dos registros relacionados a coil whine estão associados à percepção subjetiva do usuário, não sendo confirmados como defeito após análise em laboratório, contudo estamos prontos para receber o produto e analise, uma vez confirmado o defeito reclamado as ações corretivas serão aplicadas.

-- >Instabilidade (desligamentos/BSOD): este é o único ponto que pode indicar eventual desconformidade funcional, sendo indispensável a análise técnica em ambiente controlado para validação.

Quanto à alegação de vício oculto, sua caracterização exige comprovação técnica objetiva do nexo causal, o que só pode ser feito mediante análise laboratorial do produto, procedimento que foi proposto desde o início do atendimento.

-- > Cumpre esclarecer que a Gamemax não realiza cobrança de frete como serviço, tampouco condiciona o atendimento ao pagamento de qualquer valor.

Conforme informado, após o prazo da garantia legal de 90 dias, a despesa logística é de responsabilidade do consumidor, nos termos do procedimento de garantia adotado.

Ainda assim, com o objetivo de viabilizar a análise técnica, foi oferecido subsídio parcial do envio, bem como o compromisso de que, caso seja constatado defeito de fabricação após a análise, o frete de retorno será integralmente custeado pela empresa, conforme já registrado no termo de garantia limitada.

Sem o envio do produto para análise, não é possível confirmar defeito, caracterizar vício oculto ou adotar qualquer medida corretiva.

Seguimos à disposição para dar continuidade ao procedimento de garantia nos termos apresentados.

Atenciosamente,
Time de Assistência Técnica Gamemax

Agradeço a resposta, mas discordo totalmente da insistência na cobrança de frete.
Vocês admitem que 'desligamentos/BSOD' indicam desconformidade funcional. Eu gravei um vídeo mostrando o equipamento funcionado normalmente com a fonte nova, porem como a gx750 esta com esses defeitos, eu não arrisquei colocar novamente somente pra mostrar a custo de comprometer meu comlutador, mas os desligamentos, e o computador a partir de um momento não reiniciar mais ocorrem apenas com a fonte Gamemax e cessam imediatamente com outra unidade. Logo, o defeito funcional está isolado e comprovado.
Tratando-se de um vício funcional que impede o uso do produto e que se manifestou após 6 meses, aplica-se o Vício Oculto (Art. 26, 3 do CDC). A garantia legal de 90 dias com gratuidade total de frete começa a contar da descoberta do defeito.
É contraditório afirmar que não condicionam o atendimento a pagamentos e, no parágrafo seguinte, deixam claro que foi me passado a pagar pelo frete para liberar o código de postagem.
Reitero: Não pagarei por um erro de fabricação do produto. Exijo a logística reversa integral e gratuita para que o 'laboratório' de vocês confirme o que meus testes em ambiente real já provaram. Se a empresa preza pelos '93% de satisfação', deveria prezar pela solução para os 7% que recebem produtos com defeito funcional.

Olá Riquielme,

Não é possível admitir defeito sem antes analisar o produto.

-- > (desligamentos/BSOD): este é o único ponto que PODE indicar eventual desconformidade funcional, SENDO INDISPENSÁVEL A ANÁLISE TÉCNICA EM AMBIENTE CONTROLADO PARA VALIDAÇÃO.

A GX750 possui múltiplos sistemas de proteção elétrica (OVP, UVP, OCP, OPP, SCP) e segue padrões rigorosos de segurança, sendo projetada para operar com conversão estável de tensão (100240V AC para 3,3V, 5V e 12V DC). Até o momento, não há registros em nossa base técnica de casos em que este modelo tenha causado danos a outros componentes.

Em nenhum momento foi citado que 7% refere-se a defeito funcional.

Entendemos que você optou por não utilizar o subsídio de envio oferecido. Nesse caso, você pode encaminhar o produto pelo meio de transporte de sua preferência.

Sem o envio do produto para análise, não é possível confirmar defeito, caracterizar vício oculto ou adotar qualquer medida corretiva.

Seguimos à disposição para dar continuidade ao procedimento de garantia nos termos apresentados.

Atenciosamente,
Time de Assistência Técnica Gamemax

Olá Riquielme,

O chamado técnico 2807 está ativo, aguardando você enviar o produto para analise técnica.

Sem o envio do produto para análise técnica, não é possível confirmar defeito, caracterizar vício oculto ou adotar qualquer medida corretiva.

A Gamemax não realiza cobrança de frete como serviço, tampouco condiciona o atendimento ao pagamento de qualquer valor.

O procedimento de garantia observa integralmente o Código de Defesa do Consumidor, adotando, como regra geral, o conserto/reparo do produto como primeira medida, nos termos do art. 18 do CDC. Para que o defeito seja corretamente identificado e solucionado, é indispensável que o Time Técnico receba o produto reclamado.

Seguimos à disposição para dar continuidade ao procedimento de garantia nos termos apresentados.

Atenciosamente,
Time de Assistência Técnica Gamemax