Péssimo pós-venda e suporte ao consumidor com fonte Gamemax GX750
Em réplica
São Paulo - SP
22/04/2026 às 20:31
ID: 246708455
Comprei uma fonte Gamemax GX750 esperando a qualidade e o suporte compatíveis com um produto premium, porém minha experiência foi extremamente decepcionante.
O produto apresentou problema e, desde o início do atendimento, a postura da empresa foi marcada por excesso de burocracia, desconfiança e pouca vontade real de resolver a situação. Em vez de um suporte eficiente, o que recebi foram respostas padronizadas, insistência em procedimentos internos e uma clara tentativa de transferir a responsabilidade ao consumidor.
Entendo que qualquer produto eletrônico pode apresentar falhas, mas o problema principal nunca foi apenas o defeito em si, e sim a forma como a Gamemax conduziu o pós-venda. Em nenhum momento houve uma tratativa compatível com um produto vendido como premium.
Cheguei a relatar toda minha insatisfação com a condução do atendimento, destacando que o tom adotado sempre foi de desconfiança e que faltou iniciativa real da empresa para resolver o problema de forma prática e respeitosa. A resposta final foi simplesmente vaga e genérica, limitando-se a informar que a garantia ainda estava ativa e que o chamado permaneceria aberto, sem enfrentar nenhum dos pontos levantados.
Enquanto isso, já tive experiências com fornecedores internacionais muito mais eficientes, que assumiram responsabilidade rapidamente e resolveram problemas semelhantes sem esse desgaste desnecessário.
Diante da falta de solução e da postura da empresa, precisei resolver o problema por conta própria e hoje já não possuo mais o produto.
Deixo aqui meu registro de insatisfação não apenas pelo defeito apresentado, mas principalmente pelo péssimo pós-venda e pela forma como fui tratado como consumidor.
Uma marca que se posiciona como premium precisa entender que suporte e responsabilidade também fazem parte do produto.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 09:00
Olá Victor,
Vamos tratar o seu caso com objetividade.
Desde o primeiro contato, o atendimento seguiu o procedimento de assistência técnica, que exige a análise do produto em laboratório para qualquer validação de defeito e definição de solução. Esse não é um critério opcional, mas sim uma etapa essencial prevista no próprio Código de Defesa do Consumidor.
Sobre os pontos levantados:
. Troca antecipada: não é prevista sem análise técnica prévia.
. Ruído (coil whine): trata-se de uma característica possível em componentes eletrônicos e não configura defeito por si só. Ainda assim, sua solicitação foi aceita para análise técnica.
. Envio do produto: foi autorizado e, inclusive, houve flexibilização por parte da Gamemax, mesmo fora das condições obrigatórias.
Apesar disso, o produto não foi enviado para análise, o que impossibilitou qualquer validação técnica e, consequentemente, qualquer ação corretiva.
Posteriormente, você informou que optou por não prosseguir com o processo e que o produto foi vendido, encerrando na prática qualquer possibilidade de atendimento técnico.
Importante deixar claro:
A Gamemax não se recusa a atender, ao contrário, o chamado técnico foi aberto, priorizado e flexibilizado. O que inviabilizou a solução foi a não conclusão da etapa essencial do processo (envio do produto).
Seguimos à disposição dentro dos critérios do programa de assistência técnica, caso o procedimento seja retomado dentro das condições aplicáveis.
Atenciosamente,
Time de Atendimento Gamemax Brasil
Réplica da empresa
30/04/2026 às 10:51
Olá Victor, bom dia!
O produto não foi enviado para análise, o que impossibilitou qualquer validação técnica e, consequentemente, qualquer ação corretiva.
Por gentileza avalie o nosso atendimento levando em consideração o Time de Atendimento pois a nota aqui é voltada a mim, assim conto com sua ajuda e compreensão.
Atenciosamente,
Time de Atendimento Gamemax Brasil