WaterCooler Gamemax com problemas de software e monitoramento, solicito solução ou reembolso
Em réplica
Vitória - ES
05/03/2026 às 15:10
ID: 242425847
Comprei um WaterCooler Gamemax Iceburg 240mm Digital Preto ARGB em uma loja e saiu de lá instalado, porém o PcInfoMonitorPro não se mantem aberto, ele fecha sozinho travando completamente o visor dentro do PC, tenho que ficar reiniciando o app toda hora, sem contar que eu não sei se está resfriando o processador enquanto está travado, preciso de uma solução urgente, não foi barato, meu Windows 11 é original baixado da Miscrosoft com licença comprada e na loja me falaram que a ISO do Windows 11 deles não deu problemas, o meu caso é o primeiro, mas pelo que vi pesquisando não sou o único. Preciso de uma solução ou meu dinheiro de volta para comprar outra marca.
Uma outra questão, é necessário essa tela de monitoramento ficar abrindo toda hora na tela no período que está funcionando, é muito incômodo.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 15:27
Olá Carlos, boa tarde!
Espero que esta mensagem o encontre bem.
O Reclame Aqui não é um canal de atendimento entre o cliente e fabricante.
Você registrou essa reclamação sem dar a chance ao Time Técnico de conhecer a ocorrência e, assim lhe oferecer o pronto atendimento. O Guia do Usuário dispõe os canais de atendimento técnico: e-mail [email protected] e www.gamemax-br.com/suporte
A Gamemax não violou o direito do consumidor, nem se exime do atendimento, mas este contato deve ocorrer pelos canais adequados, permitindo a apuração técnica antes de qualquer conclusão, evitando-se a exposição negativa e interpretações equivocadas que possam causar dano reputacional.
Os defeitos ocorrem por várias razões, inclusive defeitos de fabricação e o Time Técnico está pronto para atender, avaliar e aplicar as ações corretivas.
É compreensível que qualquer produto, independente da marca, pode apresentar defeito em algum momento, pois nenhum produto é imune a defeitos. O que realmente faz a diferença é a qualidade do suporte oferecido pela fabricante, avaliada pela capacidade e agilidade com que as ocorrências técnicas são resolvidas. Por isso, fique atento a promessas de produtos "perfeitos" ou "livres de defeitos", pois elas podem não refletir a realidade.
O Time Técnico vai entrar em contato contigo por e-mail ;-D
Estamos aqui para ajudar sempre que precisar!
Ao concluirmos essa reclamação por gentileza avalie o nosso atendimento levando em consideração o Time de Atendimento pois a nota aqui é voltada a mim, assim conto com sua ajuda e compreensão :-D
Atenciosamente,
Time de Atendimento Gamemax Brasil
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 15:58
A loja entrou em contato com a GAMEMAX e não teve resposta nenhuma sobre o caso. Acho que o maus certo é trocar.
Réplica da empresa
05/03/2026 às 18:49
Olá Carlos, boa noite!
O Time Técnico vai entrar em contato contigo por e-mail ;-D
A Gamemax responde todos os contatos de suporte e assistência técnica.
O Reclame Aqui não é um canal de atendimento entre o cliente e fabricante.
Estamos aqui para ajudar sempre que precisar!
Ao concluirmos essa reclamação por gentileza avalie o nosso atendimento levando em consideração o Time de Atendimento pois a nota aqui é voltada a mim, assim conto com sua ajuda e compreensão :-D
Atenciosamente,
Time de Atendimento Gamemax Brasil
Réplica da empresa
05/03/2026 às 20:48
Olá Carlos,
O Time Técnico enviou e-mail e aguarda a sua resposta ;-D
Estamos aqui para ajudar sempre que precisar!
Ao concluirmos essa reclamação por gentileza avalie o nosso atendimento levando em consideração o Time de Atendimento pois a nota aqui é voltada a mim, assim conto com sua ajuda e compreensão :-D
Atenciosamente,
Time de Atendimento Gamemax Brasil
Réplica da empresa
06/03/2026 às 11:10
Olá Carlos, bom dia!
Tudo bem com você? Espero que sim!
O Time Técnico está aguardando a sua resposta ;-D
Estamos aqui para ajudar sempre que precisar!
Ao concluirmos essa reclamação por gentileza avalie o nosso atendimento levando em consideração o Time de Atendimento pois a nota aqui é voltada a mim, assim conto com sua ajuda e compreensão :-D
Atenciosamente,
Time de Atendimento Gamemax Brasil
Réplica da empresa
31/03/2026 às 09:23
Olá Carlos, bom dia!
Tudo bem com você? Espero que sim!
O Time Técnico informou que está pronto para atendê-lo, porém não localizou nenhuma mensagem sua e segue no aguardo do seu contato. ;-D
Estamos aqui para ajudar sempre que precisar!
Ao concluirmos essa reclamação por gentileza avalie o nosso atendimento levando em consideração o Time de Atendimento pois a nota aqui é voltada a mim, assim conto com sua ajuda e compreensão :-D
Atenciosamente,
Time de Atendimento Gamemax Brasil
Réplica da empresa
06/04/2026 às 11:24
Olá Carlos, bom dia!
Identificamos que nosso time técnico tentou contato anteriormente, mas não tivemos retorno até o momento.
Queremos te ajudar a resolver essa situação da melhor forma possível. Caso ainda precise de suporte, por favor nos informe por aqui ou entre em contato pelo e-mail [email protected], para que possamos dar continuidade ao atendimento com prioridade.
Seguimos acompanhando o seu caso e à disposição para avançarmos na solução.
Ao concluirmos essa reclamação por gentileza avalie o nosso atendimento levando em consideração o Time de Atendimento pois a nota aqui é voltada a mim, assim conto com sua ajuda e compreensão.
Atenciosamente,
Time de Atendimento Gamemax Brasil