Atraso em tudo
Respondida
Atibaia - SP
11/01/2024 às 19:21
ID: 180255257
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu comprei um Headset no pix no dia 27 de dezembro de *******. No site deles constava que a entrega seria feita em até 9 dias úteis, durante esse 9 dias que eu esperei o ******* em "Processo de Separação" no site, quando entrei em contato com eles (no dia 10/01/*******) para entender o por que meu pedido ainda não havia sido enviado, no mesmo dia, eles alteraram para "*******" no site, mas me enrolaram e não queriam me mandar o código de rastreio além de demorarem para dar respostas, até falarem que mandariam o código pelo e-mail. Depois de muito pressionar, espera e exigir o código de rastreio, eles vieram dizer que "Nosso departamento de envio solicitou a retirada da rota, como falhamos com você no prazo de entrega, foi solicitado a devolução do valor pago da sua compra", pedi então para que me estornassem o valor e falaram que enviaram por e-mail a confirmação do cancelamento e do estorno, porém, agora (11/01/******* às 19:00) quando fui olhar meu e-mail, vi que haviam cancelado o pedido, mas que não haviam me estornado. Demoram para responder, não enviam os pedidos e ainda não devolvem nosso dinheiro. Não recomendo para ninguém essa experiência.
Exijo o estorno do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
13/01/2024 às 12:16
Prezada Luna, bom dia
Confirmação de Reembolso e Pedido de Desculpas
Esperamos que esta mensagem encontre bem. Gostaríamos de informar que o reembolso referente à sua compra do Headset Gamer foi processado com sucesso. Pedimos desculpas sinceramente por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Entendemos a importância de oferecer produtos e serviços de qualidade, e lamentamos que não tenhamos atendido às suas expectativas desta vez. Estamos comprometidos em melhorar continuamente para garantir que experiências como essa não se repitam.
Nossa equipe está revisando cuidadosamente o ocorrido para identificar áreas de melhoria em nossos processos. Valorizamos imensamente a confiança que você depositou em nossa empresa, e queremos assegurar-lhe que estamos tomando medidas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Gostaríamos muito de tê-la novamente como nosso cliente e oportunidade de reverter essa experiência negativa. Para expressar nosso pedido de desculpas, gostaríamos de oferecer um cupom de desconto exclusivo em sua próxima compra. Basta utilizar o ******* durante o checkout para receber 10% de desconto em sua próxima compra conosco.
Estamos comprometidos em fornecer o melhor atendimento possível e garantir sua satisfação como cliente. Caso tenha alguma dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar.
Agradecemos por sua compreensão e esperamos poder servi-la novamente em breve.
Atenciosamente,
Equipe Gamer Fox