Atraso na entrega e péssimo atendimento
Resolvido
Belford Roxo - RJ
11/10/2023 às 09:22
ID: 173765491
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 21/09 comprei um headset no site da Gamerfox. Me deram prazo de 10 dias úteis após confirmação de pagamento. Como paguei no pix, a confirmação ocorre no mesmo dia. Dia 28 recebi mensagem que havia sido enviado. Porém não me deram código de rastreio. Aguardei o prazo de 10 dias e como não chegou, no dia seguinte entrei em contato. Enrolaram para me responder e quando deram posição (09/10), disseram que o produto havia sido extraviado (isso mesmo sem ser enviado, já que não recebi código de rastreio, acredito que nem chegaram a enviar) e que iriam enviar outro. Mas eu pedi o ressarcimento, pois seria para o dia das crianças, e enviando dia 09/10 jamais chegaria até dia 12/10. Estou esperando e até agora nada. Não mandaram e nem me deram reembolso.
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Resposta da empresa
16/10/2023 às 07:31
Prezado(a) Juliana
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Gostaríamos de informar que ocorreu um contratempo com a entrega do seu pedido e, infelizmente, houve um extravio. Queremos assegurar-lhe que já tomamos todas as medidas necessárias para resolver esta situação.
Já enviamos um novo produto e você deve ter recebido o código de rastreio. Estamos monitorando de perto o processo para garantir que o seu ******* até você o mais rápido possível.
Caso prefira, e em conformidade com os direitos do consumidor, estamos prontos para realizar o reembolso do valor pago. Queremos garantir que você tenha uma experiência satisfatória conosco, independentemente das circunstâncias.
Pedimos desculpas sinceramente por qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado. Estamos comprometidos em aprimorar nossos processos para evitar que isso se repita no futuro.
Agradecemos a sua compreensão e confiança em nossa empresa. Estamos ansiosos para que você receba o seu pedido e ficaremos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional.
Atenciosamente,
Equipe Gamer Fox
Réplica do consumidor
16/10/2023 às 19:51
Boa noite! Sigo aguardando o ressarcimento!
Réplica do consumidor
20/10/2023 às 07:38
Bom dia! Até agora vocês não me reembolsaram e nem mesmo entraram em contato.
Réplica da empresa
20/10/2023 às 11:00
Prezada Juliana, bom dia
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Gostaríamos de informar que recebemos sua solicitação de reembolso e estamos trabalhando diligentemente para processá-la o mais rápido possível. No entanto, até o momento, não obtivemos resposta ao contato realizado via WhatsApp.
Para agilizarmos o processo e garantir que você receba seu reembolso de forma eficaz, solicitamos que verifique suas mensagens no WhatsApp e, caso necessário, entre em contato conosco para fornecer quaisquer informações adicionais ou esclarecimentos.
Agradecemos sua compreensão e colaboração. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou assistência adicional.
Atenciosamente,
Equipe Gamer Fox
Réplica do consumidor
21/10/2023 às 14:34
Boa tarde! Respondi de imediato no WhatsApp e até agora não me deram retorno.
Réplica do consumidor
24/10/2023 às 13:47
Boa tarde! Sigo no aguardo!
Réplica do consumidor
26/10/2023 às 17:05
Empresa de [Editado pelo Reclame Aqui]! Até agora me enrolando.
Réplica do consumidor
30/10/2023 às 15:34
Para confirmar a minha razão em reclamar, a empresa me envia um COMPROVANTE DE AGENDAMENTO para dizer que meu ressarcimento havia sido feito. Este ******* para dia 28/10. E obviamente não recebi nada!
Réplica da empresa
30/10/2023 às 15:53
Prezada Juliana, boa tarde
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Gostaríamos de informar que recebemos sua solicitação de reembolso e estamos trabalhando diligentemente para processá-la o mais rápido possível. No entanto, até o momento, não obtivemos resposta ao contato realizado via WhatsApp.
Para agilizarmos o processo e garantir que você receba seu reembolso de forma eficaz, solicitamos que verifique suas mensagens no WhatsApp e, caso necessário, entre em contato conosco para fornecer quaisquer informações adicionais ou esclarecimentos.
Agradecemos sua compreensão e colaboração. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou assistência adicional.
Atenciosamente,
Equipe Gamer Fox
Consideração final do consumidor
30/10/2023 às 21:52
A empresa resolveu meu problema. Mas o atendimento não é dos melhores. Fiquei em contato com eles desde o dia 06/10. Só resolveram meu problema de fato hoje, dia 30/10. E por eu ter insistido muito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5