REEMBOLSO NO APLICATIVO NÃO LIBERADO

Olá Sergio,

Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos muito pelo transtorno que você está passando. Entendemos a sua preocupação e frustração com essa situação, especialmente quando se trata de um valor tão significativo. Uma retenção inesperada de pagamento e a sensação de propaganda enganosa são, sem dúvida, motivos para preocupação.

No entanto, é importante esclarecer que a Gamer Fox não trabalha com a venda de jogos digitais ou aplicativos. Por isso, infelizmente, não temos acesso ao seu caso ou à plataforma onde a compra foi realizada. Mas, como sabemos o quão estressante isso pode ser, queremos te ajudar com algumas orientações para resolver o problema:

O que você pode fazer:

Contato com a plataforma: Entre em contato diretamente com o suporte da loja ou plataforma onde o jogo foi comprado. Exija uma explicação clara sobre a retenção do valor e peça a liberação imediata do pagamento.
Canais de reclamação: Se não obtiver uma resposta satisfatória, registre uma reclamação no Procon ou no Reclame Aqui. Esses canais costumam acelerar a resolução de casos como o seu.
Banco ou operadora de cartão: Caso o pagamento tenha sido feito por cartão de crédito ou débito, entre em contato com o seu banco ou operadora para contestar a transação. Eles podem ajudar a reverter a cobrança enquanto o caso é investigado.

Sabemos que isso não resolve o problema imediatamente, mas esperamos que essas orientações possam te ajudar a encontrar uma solução rápida. Se precisar de ajuda para encontrar os contatos da plataforma ou quiser dicas de como proceder, estamos à disposição!
Por favor, nos avise se precisar de mais alguma coisa. Desejamos que tudo se resolva o mais breve possível!

Equipe Gamer Fox