Sem rastreio ou resposta
Não resolvido
Ponta Grossa - PR
25/10/2023 às 10:41
ID: 174672051
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, fiz uma compra com vocês no dia 19/10/23 de uma placa mãe " Placa-Mãe Asus TUF Gaming B550M-PLUS Wi-Fi II, AMD, mATX, DDR4, RGB, Wi-Fi - 90MB19Y0-******* "
O produto deveria ser entregue em 9 dias úteis e até o momento NÃO FOI ENTREGUE .
Estou tentando contato com vocês pelo Whatsapp e email desde a quinta passada e depois de muita insistência, uma pessoa respondeu no Whatsapp ontem que iria verificar o meu pedido e me encaminhar o código de rastreio e informações como eu estava solicitando, mas novamente estou aqui sem essas informações ainda.
O atendimento de vocês está péssimo e eles não atendem por ligação, apenas por mensagem ou email( que não obtive nenhum retorno deles).
Eu não tenho código de rastreio do produto, não sei se vocês realmente enviaram ou se são uma empresa confiável.
O único motivo de que eu não abri um boletim de ocorrência ainda e que a nota fiscal foi emitida e consta no site do governo para consulta, mas acredito que a empresa possa estar importando a peça da China e não avisando os seus clientes sobre isso.
Peço por informações sobre o meu produto imediatamente ou reembolso!
Eu até copiei uma reclamação que foi feita aqui, mudei só alguns dados, porque foi exatamente igual
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Resposta da empresa
25/10/2023 às 15:10
Prezado, Emanuel Ferreira, boa tarde
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de informar que houve um pequeno atraso na entrega do seu pedido do produto B550M-PLUS Wi-Fi II. Pedimos desculpas sinceramente pelo inconveniente causado.
Nossa equipe está trabalhando diligentemente para resolver esta situação o mais rápido possível. Em breve, um membro do nosso suporte entrará em contato com você para fornecer uma atualização sobre o status do seu pedido e para garantir que você receba seu produto o mais breve possível.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão nesta questão. Caso tenha alguma dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Rafael
Suporte Gamer Fox
*******
Réplica do consumidor
28/10/2023 às 17:43
Vcs são tão perdidos que vcs mesmo solicitaram o cancelamento da compra, com certeza estão mentindo sobre disponibilidade em estoque. Vergonha de empresa.
Réplica da empresa
30/10/2023 às 16:02
Prezado Emanuel, boa tarde
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos profundamente pelo inconveniente causado em relação à compra da placa mãe Placa-Mãe Asus TUF Gaming B550M-PLUS Wi-Fi II, AMD, mATX, DDR4, RGB, Wi-Fi - 90MB19Y0. Devido a um sinistro interno, foi necessário proceder com o reembolso da sua compra.
Gostaríamos de assegurar que estamos fazendo o nosso melhor para evitar que situações como esta ocorram no futuro. Valorizamos muito a sua confiança em nós e queremos garantir que sua experiência conosco seja sempre positiva e satisfatória.
Se o seu problema foi resolvido de maneira satisfatória, ficaríamos imensamente gratos se pudesse dedicar um momento para fornecer um feedback sobre a sua experiência. Sua opinião é extremamente importante para nós e nos ajuda a melhorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Gamer Fox
Consideração final do consumidor
30/10/2023 às 20:37
Sem comprometimento nenhum com o consumidor, não cumpre o que promete.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
06/11/2023 às 15:28
Prezado Emanuel, boa tarde
Gostaríamos de informar que o caso envolvendo a compra da Placa-Mãe Asus TUF Gaming B550M-PLUS Wi-Fi foi cuidadosamente analisado. Após uma revisão minuciosa, ficou comprovado que o problema foi devidamente resolvido e o valor correspondente foi integralmente reembolsado ao cliente, garantindo assim sua satisfação.
Agradecemos a você por sua paciência e colaboração durante todo o processo. Encorajamos gentilmente que o status Não resolvido seja atualizado para Resolvido para refletir com precisão a situação atual.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela confiança depositada em nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe Suporte
Gamer Fox