Aprovação de compra no cartão, pedindo fotos de RG e do Próprio Cartão
Não resolvido
Leme - SP
04/10/2023 às 23:18
ID: 173362637
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de ******* tibia coins pelo site https://*******
numero do pedido #*******
Porém a Latam Gateway que utilizam é uma [Editado pelo Reclame Aqui], pedindo dados sensíveis, como uma selfie, foto do RG/CPF e uma foto do cartão de credito utilizado, são informações sensíveis.
Fica aqui minha indignação, já cancelei a compra e não recomendo para ninguém,
não comprem na gamer gold, e em nenhum parceiro que utiliza a Latam Gateway!!!
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Resposta da empresa
04/10/2023 às 23:40
Olá Sophia, tudo bem?
Conforme discutido no WhatsApp, gostaríamos de reiterar que as compras efetuadas por meio de cartão de crédito são intermediadas pela Latam Gateway, nossa provedora de pagamento devidamente autorizada pelo Banco Central a operar como tal.
Nós fazemos questão de deixar essa informação bastante clara em nosso site, inclusive durante o processo de checkout, onde mencionamos que pode haver solicitações da Latam Gateway sobre as quais não temos controle direto.
Entendemos que você solicitou o cancelamento do seu pedido por meio do WhatsApp e do email, e agimos de acordo com essa solicitação. Seu pedido foi, de fato, cancelado, e o estorno correspondente já foi processado. Recomendamos verificar com seu banco o prazo para que o estorno seja refletido em sua conta, uma vez que do nosso lado, todas as providências foram tomadas.
É importante mencionar que desde *******, temos o orgulho de oferecer um serviço excepcional aos nossos clientes no ramo de jogos e prepagos, e este é o primeiro caso de reclamação que enfrentamos. Lamentamos profundamente não ter atendido às suas expectativas desta vez e pedimos desculpas pelo inconveniente.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que você possa ter.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente da Gamer Gold.
Réplica do consumidor
05/10/2023 às 01:05
Resumindo, entraram em contato para pedir que a reclamação fosse removida.
Adicionalmente o serviço excepcional da empresa, que não ofereceu forma alguma de realizar novamente a transação, estou sem a compra e tenho que esperar o reembolso.
Consideração final do consumidor
05/10/2023 às 01:06
Não recomendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/10/2023 às 01:19
Seguimos rigorosamente todos os protocolos de segurança e estamos prontos para oferecer toda a assistência necessária. Respondemos imediatamente ao seu contato e recomendamos que você considere a opção de comprar diretamente conosco, utilizando outras formas de pagamento.
A sua publicação não reflete o nosso padrão de suporte e assistência, e é por isso que pedimos gentilmente a remoção da reclamação, já que ela não está em conformidade com a nossa experiência de atendimento ao cliente.
Estamos à disposição para resolver qualquer dúvida ou problema que você possa ter. Caso ainda precise de algo, estamos aqui para lhe atender. Até breve!
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente da Gamer Gold.