Atitudes suspeitas, nada seguro
Respondida
Ribeirão Preto - SP
21/11/2024 às 18:16
ID: 202563871
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui comprar Tibia Coin nesse site e eles vieram com uma conversa estranha, me enviaram no e-mail pedindo foto do titular do cartão ao lado do cartão e foto do RG entre outras coisas. Não gostei e fui reclamar com eles no canal direto, foram extremamente mal educados e CANCELARAM o meu cadastro no site deles antes de darem o meu reembolso. Ou seja, não consigo acompanhar a minha solicitação de REEMBOLSO pq tiraram o meu acesso ao site NÃO SEI PORQUÊ. Uma atitude minimamente suspeita, visto que não reembolsaram a minha compra ainda e estão com vários dados meus. Observação, quando mandei mensagem pra eles, apenas informei que não iria enviar os dados e que se pudessem ou resolviam ou reembolsavam.
Sem pensar duas vezes e também sem paciência, simplesmente falaram q iam cancelar o meu user no site e pediriam o reembolso. agora estou às cegas.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/11/2024 às 20:12
Prezado Nathan Henrique,
Como discutido anteriormente pelo WhatsApp, gostaríamos de esclarecer que não somos nós, mas a gateway de pagamento responsável pela intermediação das transações que solicita os documentos mencionados. Este procedimento é uma prática comum em compras digitais de valores elevados, conforme descrito em nosso site.
Pedimos desculpas caso tenha ocorrido algum mal-entendido. No entanto, ressaltamos que este processo é necessário e não temos autonomia para interferir na análise realizada pela gateway de pagamento, conforme já informado anteriormente.
Além disso, gostaríamos de reiterar que você recebeu todas as informações necessárias sobre o andamento do ******* a notificação de cancelamento, enviada por e-mail. Quanto à desativação da sua conta, esta ocorreu devido a desinteresse comercial, conforme nossa política interna.
Se houver algo mais em que possamos ajudar, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Flávio César
Equipe Gamer Gold