Produto Focus X chegou com cápsulas estouradas e sujas, decepção com a empresa.

Olá, Isack, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido com o seu pedido. Sabemos o quanto é importante receber o produto em perfeitas condições, especialmente sendo uma cliente que já confia na nossa marca.

Sobre as cápsulas que chegaram estouradas, infelizmente esse tipo de situação pode acontecer de forma pontual, seja por algum ajuste imperceptível no processo de encapsulamento ou até mesmo durante o transporte, que pode gerar impacto nas cápsulas.

De toda forma, queremos te tranquilizar: isso não compromete a qualidade ou a eficácia do produto, e ele pode ser utilizado normalmente.

Sabemos que imprevistos assim fogem do nosso controle, mas fazemos questão de cuidar da sua experiência. Por isso, gostaríamos de te oferecer um mimo especial em sua próxima compra como forma de compensação.

Seguimos à disposição para te ajudar no que for preciso e agradecemos pela sua compreensão

Atenciosamente,
Gamer Power.

Como aparentemente estava danificado o produto eu simplesmente joguei fora, porque está cheio de pozin nas cápsulas, acredito que isso não seria saudavel

O pozinho que você mencionou é justamente o conteúdo interno das cápsulas, ou seja, é o próprio produto que seria ingerido normalmente. Quando alguma cápsula se rompe, esse conteúdo pode acabar se espalhando dentro do frasco.

De qualquer forma, compreendemos que isso pode causar desconforto e insegurança no uso, e levamos esse tipo de ocorrência muito a sério.

Para seguirmos com a tratativa correta, podemos gerar uma etiqueta de devolução para que você envie o produto restante para análise em nossa fábrica. Assim conseguimos verificar o que pode ter ocorrido e, claro, realizamos o envio de uma nova unidade para você.

Ficamos à disposição para dar andamento nisso da melhor forma possível para você.

Como eu disse quando vi que as capsulas estouraram por cima da outra, eu joguei fora, pois na minha cabeça poderia estar contaminado, desde então eu comprei um nootropico aqui na minha cidade mesmo, mais ficaria feliz se isso não acontecesse novamente, porque gosto do produto sou atleta de E-Sports, eu e meu time todo usamos o focus x

Entendemos completamente sua reação ao ver as cápsulas daquela forma, é natural se preocupar com a qualidade e segurança do produto.

Só reforçando: temos nossos canais de atendimento sempre à disposição justamente para resolver situações como essa da forma mais rápida possível. Caso tivéssemos sido acionados no momento do recebimento, com certeza já teríamos seguido com a melhor solução para você.

Esse tipo de ocorrência realmente não é comum, mas pode acontecer de forma pontual. E, quando acontece, nosso papel é justamente agir rápido para corrigir e garantir a sua experiência com a marca.

Mesmo não sendo possível analisar o produto desta vez, queremos manter um bom relacionamento com você. Se decidir voltar a comprar conosco, entre em contato pelo nosso SAC que teremos o maior prazer em te atender com uma atenção especial.

Seguimos à disposição.

Abri o SAC e falaram que sem o produto não podem fazer nada, nem deram nenhuma sugestão para preservar o bom relacionamento, me sinto bem desapontado com a empresa

Conforme já conversamos por aqui e também via e-mail com nosso SAC, para seguirmos com qualquer análise ou ação mais direta, é necessário ter o produto em mãos. Isso faz parte do nosso processo justamente para garantir uma verificação correta junto à fábrica e evitar qualquer tipo de inconsistência.

Como o produto foi descartado anteriormente, infelizmente ficamos limitados nesse sentido e não conseguimos dar continuidade com a tratativa padrão.