Banimento e Confisco de Premiação

Reclamação em réplica

Em réplica

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Niterói - RJ

20/10/2023 às 17:39

ID: 174397765

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Eu participei da plataforma por uns 2 meses, mas quando fiz pedidos de saques de premiação, fui banido com uma [Editado pelo Reclame Aqui] acusação de smurfing e compartilhamento de conta.
Com ajuda de alguém com contato na staff deles, descobri que eles o fizeram com base em estatística de LOLGraphs, o que demostra total amadorismo, senão má fé, já que isso pode ser facilmente verificado com a verificação dos IPs dos hosts que acessaram a conta.
Mandei um ticket para eles, instruindo-os a entrar em contado com a RIOT pra fazer esse tipo de verificação, mas fui ignorado.
Não bastando o Banimento injusto, que infelizmente, nos termos de contrato permite a eles excluir que eles quiserem sem justifica (cláusula abusiva), ele confiscaram toda minha premiação, e eu era assinante premium deles ainda.
Logo minha conclusão, que eles estão fazendo um [Editado pelo Reclame Aqui].
Se você melhorar seu nível de jogo, obvia obviamente porque está visando a premiação, você será acusado de smurfing e ter sua conta banida e sua premiação confiscada!!!!
NÃO CAIA NESSA!!!! É [Editado pelo Reclame Aqui]!!!

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Resposta da empresa

30/10/2023 às 17:22

Olá,

Queremos garantir que a nossa plataforma mantenha a integridade competitiva em todos os momentos. Por isso, realizamos verificações regulares de Anti-Cheat para garantir que todos os jogadores estejam jogando de forma justa e de acordo com nossos Termos de Serviço, que levamos muito a sério.

Se você acredita que foi banido injustamente ou deseja contestar a decisão, você pode apresentar um recurso preenchendo o formulário em: https://*******

Estamos aqui para manter um ambiente de jogo justo e divertido para todos, e sua compreensão é fundamental.

Obrigado pela sua cooperação e compreensão.

Réplica do consumidor

14/11/2023 às 17:56

Já postei uma reclamação anteriormente para vocês e fui ignorado, recomendando que pedissem ajuda da RIOT para esse tipo de avalição de compartilhamento de conta e smurf, é impossível fazerem isso através de estatística de LOLgraphs o que demonstra no mínimo incompetência.
Agora confiscar minha premiação é com certeza má fé, já estou verificando com o PROCON, e vou buscar o órgão responsável no EUA para denuncia-los!