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Campinas - SP

12/08/2017 às 18:40

ID: 28112349

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Após realizar uma compra de um teclado no dia 28/07/*******, cujo pagamento foi confirmado no próximo dia (29/07) seguido de um e-mail confirmando a compra, e constatando que o envio ocorreria de 1 a 4 dias úteis a partir do recebimento daquele e-mail.
Uma semana inteira depois, sendo que a confirmação da compra completava 4 dias úteis em 03/08, nada me foi informado. Acreditando que seria enviado no máximo até dia 04/08, aguardei. Após não receber NENHUMA informação sequer sobre o envio ou o atraso, entrei em contato via WhatsApp e houve uma demora para responder, mesmo vendo que o usuário da loja estava online várias vezes após enviar.
Após receber uma mensagem padrão falando que o produto estava em processo de aquisição do fornecedor, e somente após ser recebido pela empresa que o envio poderia ocorrer "a qualquer momento". Já tendo passado a data da prova de programação para a qual eu precisava do teclado e não tendo mais notícia nenhuma sobre o envio, resolvi cancelar a compra no dia 07/08.
Enviei um e-mail informando o cancelamento e informei meus dados para reembolso da compra. Não deveria ser um problema, visto que o produto nem estava em mãos da empresa ainda. Como li em outro ReclameAqui que aconteceu o mesmo (cliente aguardou compra para subsequente envio, o que atrasou todos os prazos), a réplica da GamerHouse dizia "Você poderia ter solicitado o cancelamento a qualquer momento, mas optou por aguardar".
Eu optei por cancelar e mesmo assim não tenho retorno nenhum da empresa. Depois de 4 ligações desde segunda-feira, sendo sempre assegurado que receberei um e-mail do financeiro "hoje ou no máximo amanhã", ou sendo garantido de que "assim que voltarem do almoço eles te ligam", temo que o único passo a tomar é explicitar aqui o ocorrido.
A menos que o horário de almoço do financeiro dure mais de 72h, deixar um cliente sem nem sombra de retorno é um descaso.

Sincera e atenciosamente,

Guilherme