GamerHouse Shop

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São Paulo - SP

16/01/2018 às 15:57

ID: 32247741

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Não gostaria de ter aberto esta reclamação, mas pela demora e pelo descaso dos responsáveis da GamerHouse segue abaixo pontos críticos sobre minha compra.
No dia 21 de dezembro de ******* às 20:55 abri um pedido de compra na Loja Online e recebi o e-mail automático da confirmação da compra no mesmo momento, no dia seguinte, 22 de dezembro de ******* às 08:18 o Bcash aprovou a transação de pagamento e neste mesmo dia às 16:05 recebi um outro e-mail automático da GamerHouse com o assunto de "Pagamento Confirmado" e com a seguinte informação: O envio do seu pedido será feito de 1 a 4 dias úteis. Ou seja, com esta informação o prazo máximo de entrega estava para até o dia 29/12.
Em nenhum momento a GamerHouse me informou que os colaboradores e/ou terceiros entrariam em férias coletivas com antecedência, somente no dia 03/01/18 recebi um e-mail de um dos responsáveis dizendo que voltaram ao trabalho naquela data e que eles estavam aguardando o recebimento dos produtos por parte da Razer para postar nos correios, sendo que quando efetuei a compra a informação que diz no site, na página do produto é: "Disponibilidade: Envio de 1 a 4 dias úteis após confirmação de pagamento." ou seja, dá a entender que há o produto no estoque deles, mas não a falta de comprometimento é tanta que nem uma informação básica como esta é verídica.
Após este e-mail que recebi no dia 03/01/******* enviei três e-mails cobrando uma posição deles, e até o momento nada!
Já havia reclamado ainda em ******* que todas as informações que eles colocam para contato não obtenho sucesso nas tentativas. durante o horário informado no site "Segunda a Sexta: 10:00 às 18:00" tentei nos canais abaixo:
1) O atendimento on-line no site está sempre Offline nestes dias e horários.
2) O e-mail eles só respondem quando convém, quando eles não possuem uma posição plausível não respondem.
3) O(s) telefone(s) informados não funcionam há um bom tempo.
4) O WhatsApp também não funciona, enviei 8 mensagens em dias diferentes e não obtive resposta em nenhuma delas.
Todos os pontos acimas são de completa responsabilidade da empresa, e a ausência destes canais de comunicação é uma falha básica na gestão da mesma.
Esta loja tinha uma ótima reputação comigo e com os amigos gamers entre ******* e *******, mas estas últimas experiências no final de ******* mostrou que não é mais a mesma empresa.
Sei que as próximas respostas que vou receber por parte deles é que assim que o produto chegar no estoque da GamerHouse eles encaminharão para os correios, mas quero mostrar aqui o descaso por estarem passando informações no site que não correspondem à atual gestão da empresa, sempre atrasando as entregas e sem possibilidade de ter uma comunicação eficaz com o cliente.