Devolução de Produto
Em réplica
Caxias do Sul - RS
08/12/2017 às 11:26
ID: 31049349
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia, fiz a compra de um console PS4 1TB, 2 controles e mais o jogo FIFA 18 em seu site. Meu desejo era adquirir o PS4 PRO com 2 controles. Desejo devolver seu produto e ter meu dinheiro devolvido baseado na lei do arrependimento de 7 dias, Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, pois não se tratava do produto que eu desejava adquirir. Fiz contato telefônico e falei com funcionária Ananda a qual me disse que o responsável não estava presente e chegaria mais tarde na loja, deixei meu telefone de contato e até agora nenhum contato da loja foi feito comigo !
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Resposta da empresa
08/12/2017 às 15:41
Cliente comprou o PS4 1TERA SLIM e não o PS4 PRO, conforme descritivo e imagens ilustrativas do aparelho. Na ocasião não trabalhamos com Ps4 PRO. Sobre a devolução do aparelho, sempre respeitamos o código de defesa do consumidor. Tratativas via telefone
Réplica do consumidor
08/12/2017 às 16:15
Fiz contato telefônico com a empresa, contrariando o que tinha sido me passado que a empresa é que faria o contato, conversei com funcionário Jonathan o qual me orientou a realizar a devolução do produto via site do Mercado Pago onde realizei o pagamento via cartão de crédito. Já realizei este procedimento e aguardo uma posição da empresa Games Hunter a respeito do ocorrido, além do que produto sem nota fiscal tanto física quanto por e-mail.