Console( videogame)

Question

Comprei um PS4 Pro pelo site do Extra,cujo o fornecedor do produto foi a loja games mix. Após dez meses aproximadamente da compra, o controle do PS4 começou a apresentar problema. Entrei em contato com o Extra, o qual me informou que o produto estava dentro do período de garantia, que seria válida por dois anos e me orientou a entrar em contato diretamente com a Sony. Então solicitei a segunda via da nota fiscal e ao acessa-la aparece uma mensagem que a nota fiscal foi cancelada pelo emitente no dia 27 de maio de *******, ou seja, cinco dias após a confirmação da compra. Entrei em contato com a Sony e ao passar a
numeração do modelo do aparelho fui informada que o produto que comprei é importado e a Sony não cobre garantia deste tipo de produto e logo percebi que a numeração que está no aparelho não é a mesma informada na nota fiscal. Então voltei a entrar em contato com o Extra e informei sobre a divergências da numeração do modelo no aparelho e a nota fiscal e informei também sobre o cancelamento da nota fiscal. O Extra me orientou a entrar em contato diretamente com a games mix. Entrei em contato com a games mix, onde me informaram que o produto Só teria três meses de garantia, mas que eu poderia enviar o controle via correio que eles iriam realizar o conserto. Perguntei sobre a divergências da numeração entre o produto e a nota fiscal e me disseram que mandaram um modelo mais atualizado do que o produto que comprei. Mas não responderam sobre o cancelamento da nota fiscal, então como eu já tinha notificado o Extra resolvi esperar que eles regularizassem essa parte. No dia 06 de março de ******* enviei o controle via correio conforme o combinado e paguei pelas despesas da postagem. Após uns quinze dias aproximadamente do envio do controle, entrei em contato com a loja games mix via whatsapp para saber sobre o prazo de conserto e me responderam que o produto estava em análise. Logo na sequência veio essa pandemia, então resolvi esperar. Mas se passaram uns dois meses e nunca me deram nenhuma satisfação, mais uma vez entrei em contato com o Extra por telefone e através do e-mail com a games mix,a qual me respondeu que não estavam trabalhando por conta da pandemia, mas ao entrar em contato por telefone sem me identificar fui informada que estavam trabalhando interno. Enfim se passaram quase quatro meses e nada de me devolverem o controle. No último dia 26 de junho de ******* voltei a entrar em contato com eles por telefone e disse que iria ao procon se não me devolvessem o controle. No mesmo dia colocaram o controle no correio, mas ao testar o controle identifiquei que o problema persistia. Voltei a tentar o contato com eles, mas não atendem o telefone e não me respondem mais as mensagens pelo whatsapp. Demonstraram um grande descaso com o cliente. Estou aqui com o controle com defeito. Nesta pandemia, a qual a orientação é pra ficar em Casa, meu filho fica sem esse meio de entretenimento devido ao descaso. E a nota fiscal continua aparecendo cancelada

Accepted Answer

Bom dia Regina. Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno. Como informamos houve demora no conserto de seu produto pois estávamos fechados por conta da Pandemia. Quando voltamos a atender, nossa assistência ainda não podiam voltar a trabalhar por serem loja física. Seu controle foi testado tanto em nossa assistência quanto em nossa loja física, não enviaremos o produto de volta da mesma forma que recebemos. Quanto ao contato, nossa loja está atendendo somente de segunda, quarta e sexta em horário reduzido, por isso não conseguiu contato. Estamos respondendo todos nossos clientes. Estamos enviando um controle novo para Sra. pelo problema não solucionado. Peço que envie em nosso e-mail seus dados para envio do produto com a cópia da Nota Fiscal. Estamos a disposição. Games Mix.

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor