Gamesir

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Campinas - SP

12/06/2026 às 12:07

ID: 251221225

Comprei um controle GameSir T4 Nova Lite pelo Mercado Livre no dia *****. Após menos de um ano de uso, os botões RB, direcional para baixo () e direcional para a esquerda () simplesmente pararam de funcionar. Os botões não registram qualquer comando.

Antes de procurar atendimento, realizei diversos procedimentos para tentar resolver o problema. Reiniciei o controle, recalibrei, verifiquei se o modo Turbo estava ativado, atualizei o firmware do controle e também o firmware do dongle. Mesmo após todas essas tentativas, o defeito continuou.

Meu primeiro contato foi diretamente com o suporte da GameSir. Expliquei o problema, enviei as informações solicitadas e até gravei um vídeo demonstrando claramente a falha dos botões. Após analisar o caso, o suporte informou que eu deveria entrar em contato com o vendedor responsável pela venda no Mercado Livre.

Seguindo essa orientação, entrei em contato com o vendedor. A resposta recebida foi que a garantia oferecida por eles seria de apenas 6 meses e que eu deveria voltar a tratar o assunto com o suporte da GameSir. Ao mesmo tempo, foi informado que a GameSir oferece garantia de 1 ano para o produto, o que torna a situação ainda mais confusa.

Dessa forma, voltei a entrar em contato com o suporte da GameSir, porém fui novamente informado de que eles não poderiam resolver o problema diretamente, pois a compra foi realizada por meio de um vendedor no Mercado Livre e que eu deveria tratar a questão com o vendedor.

Ou seja, o suporte me direciona para o vendedor e o vendedor me direciona para o suporte. Até o momento, ninguém assumiu a responsabilidade pelo atendimento da garantia ou apresentou uma solução concreta para o defeito do produto.

O que mais me incomoda é que o controle apresentou falha antes de completar um ano de uso e, mesmo após seguir todas as orientações fornecidas por ambas as partes, continuo sem qualquer solução. Além disso, as informações sobre a garantia são contraditórias: de um lado é informado que a garantia do vendedor é de apenas 6 meses, enquanto por outro é informado que o produto possui garantia de 1 ano.

Estou abrindo esta reclamação porque já tentei resolver a situação diretamente com todas as partes envolvidas e continuo sendo encaminhado de um lado para o outro, sem que o problema seja efetivamente tratado.

Possuo comprovante da compra, registros das conversas com o suporte e com o vendedor, além de vídeo demonstrando claramente o defeito dos botões.

Solicito uma solução definitiva para o caso, seja por meio de reparo, troca do produto ou outro procedimento de garantia adequado.