Atraso na entrega e falta de suporte para produto travado

Olá.
A GamesVipp informa claramente os prazos e modalidades de envio no momento da compra. O prazo padrão é de 1 dia útil, e pedidos realizados no fim de semana seguem normalmente para o próximo dia útil.
O cliente possui total liberdade para escolher o prazo em que deseja receber o pedido, podendo optar pela modalidade que melhor atenda à sua necessidade.
Também verificamos a situação mencionada. Todos os pedidos realizados no fim de semana foram entregues dentro do prazo previsto. O fato de um pedido ser entregue no início ou no final da segunda-feira não altera o prazo: segunda-feira é o próximo dia útil e, estando dentro do período informado, o pedido está dentro do prazo.
Quanto ao suporte, os pedidos devem ser realizados por e-mail e é necessário aguardar o prazo de resposta da equipe. A abertura antecipada de reclamações antes mesmo do início do atendimento não acelera o processo e acaba atrapalhando o próprio fluxo de atendimento. Neste caso, a reclamação foi aberta antes mesmo da loja iniciar o expediente, portanto não procede a afirmação de que estava aguardando atendimento há 4 horas.
Permanecemos à disposição para atendimento por e-mail ou pelos canais corretos de suporte.

Não intendo ao invés de solucionar um problema do qual voce não tem nem um retorno para saber se quer foi lido a mensagem perdem tempo respondendo aqui e no fim não resolveram, obrigado pelo retorno.

Olá, tudo bem?

Verificamos que sua solicitação já foi devidamente resolvida por e-mail.

Caso precise de qualquer outra assistência, permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe GamesVipp