Cliente é [Editado pelo Reclame Aqui] em compra na GamesVipp, absurdo total: Compra A e Recebe B (B é inferior) e não devolvem o dinheiro. *****

Olá,

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, porém precisamos esclarecer alguns pontos.

Em primeiro lugar, não houve qualquer conduta desonesta por parte da empresa. O produto enviado foi exatamente o produto adquirido.

No caso de Diablo III: Eternal Collection, o conteúdo da conta é composto por Diablo III: Reaper of Souls Ultimate Evil Edition e pela expansão do Necromante. Esse é o conteúdo que acompanha essa coleção, e foi exatamente isso que foi entregue.

Nossa equipe explicou essa informação diversas vezes durante o atendimento, mas o fato de haver discordância sobre a composição da coleção não significa que tenha sido enviado um produto diferente do comprado.

Também é importante destacar que nossa política de cancelamento é informada antes da conclusão da compra, durante o checkout. Nela consta que não aceitamos cancelamentos ou reembolsos de produtos digitais após o envio, exceto quando o produto apresenta defeito ou não corresponde ao adquirido, o que não ocorreu neste caso.

Mesmo assim, buscando uma solução para sua insatisfação, oferecemos a possibilidade de trocar o produto por outro jogo de mesmo valor, caso você realmente não estivesse satisfeito com o conteúdo recebido. Essa alternativa foi recusada.

Não podemos assumir a responsabilidade pelo fato de o comprador não concordar com o conteúdo oficial que acompanha a coleção Diablo III: Eternal Collection, quando o produto entregue corresponde exatamente ao adquirido.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

A versão disponibilizada não possui a DLC Ascensão do Necromante (Rise of the Necromancer). Ou seja ela não é igual a versão que paguei e não me foi entregue (Diablo 3: eternal collection). O vendedor não aceita essa realidade e não aceita devolver o valor pago, mesmo que o pedido da devolução tenha sido solicitada dentro do prazo de 7 dias da compra (o consumidor tem o direito de desistir da compra por qualquer motivo). A empresa pode sim colocar suas regras porém respeitando sempre código do consumidor brasileiro.

Discordo da empresa, quem vende uma coisa e entrega outra coisa, e quando solicitado não devolve o dinheiro é agir com má fé sim!

O conteúdo não apenas está na conta enviada, como também encaminhamos um vídeo acessando a própria conta e demonstrando detalhadamente que todo o conteúdo está disponível.

Em nossas interações por e-mail, o próprio consumidor informou que sequer clicou para baixar o jogo, pois concluiu que o conteúdo não estava na conta. No entanto, esse foi justamente o equívoco. Enquanto o download não é iniciado, os conteúdos adicionais não aparecem.

O vídeo enviado demonstra exatamente como realizar esse procedimento e comprova que o conteúdo nunca esteve ausente da conta, tendo permanecido disponível desde o momento da entrega.
Caso o comprador continue afirmando que o conteúdo não está disponível, mesmo após o envio do vídeo comprovando detalhadamente o acesso à conta e a presença do conteúdo, publicaremos as evidências nesta própria reclamação para demonstrar os fatos. A partir desse ponto, não haverá novas tratativas sobre a mesma alegação, uma vez que entendemos que todas as orientações necessárias já foram prestadas e devidamente comprovadas.

Primeiramente, esclarecemos que aqui não há vendedor. O senhor realizou a compra de uma empresa regularmente estabelecida, e não de uma pessoa física.

Em segundo lugar, o suporte prestado foi muito além do que seria normalmente necessário. Por diversas vezes informamos que o conteúdo enviado estava correto. Ainda assim, para eliminar qualquer dúvida, nossa equipe gravou um vídeo diretamente no console demonstrando passo a passo como localizar e baixar o jogo, até que o comprador finalmente constatou que a empresa havia entregue exatamente o produto anunciado.

Durante todo o atendimento, nossa equipe manteve uma postura educada, respeitosa e profissional. Anexamos as conversas de WhatsApp, que demonstram claramente que em nenhum momento houve qualquer grosseria por parte da empresa, mesmo diante de diversas mensagens desrespeitosas, acusações infundadas de propaganda enganosa e da insistência em afirmar que o conteúdo não existia.

Ao final, ficou comprovado que o produto sempre esteve disponível na conta entregue. Infelizmente, mesmo após a comprovação dos fatos, não houve qualquer reconhecimento do equívoco por parte do comprador.