[Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Barueri - SP
22/05/2026 às 14:12
ID: 249404691
Fiz uma compra no dia 19/05 do ***** após receber meu pedido fui fazer a instalação do jogo, a conta primaria simplesmente saiu do console deixando o jogo bloqueado, fui colocar a conta novamente para ter acesso ao jogo e infelizmente não consegui mais devido dar código inválido na segurança de duas etapas! Apos mandei msg relatando o problema simplesmente fui empurrando para enviar um e-mail relatando o problema para o suporte. Após não obter solução para o problema via ***** entrei em contato por e-mail conforme foi solicitado e até agora nada.
No ***** eles manda aguardar e pronto, um jogo que foi comprado dia 19 e até agora não consegui jogar nada é uma sensação de [Editado pelo Reclame Aqui], que simplesmente fui [Editado pelo Reclame Aqui], pegaram meu dinheiro e não me entregaram absolutamente nada até hoje.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:32
Primeiramente, sua reclamação já começa de forma completamente equivocada ao citar [Editado pelo Reclame Aqui], sendo que o produto foi entregue corretamente e o acesso funcionou normalmente no momento da entrega.
Verificamos que o problema ocorreu porque você entrou na conta como CONVIDADO, mesmo com todos os avisos enviados após a compra informando para NÃO entrar como convidado e assistir o vídeo tutorial antes da instalação. Infelizmente, alguns compradores optam por ignorar o tutorial e realizar o processo por conta própria, o que acaba causando exatamente esse tipo de problema.
Além disso, ao invés de solicitar suporte da forma correta, foi aberta uma reclamação infundada utilizando um e-mail diferente do cadastrado na compra, dificultando ainda mais a identificação do pedido pela equipe.
Também constatamos que, antes mesmo de aguardar a análise do suporte, foi realizada contestação do pagamento. Portanto, falar em [Editado pelo Reclame Aqui] não condiz com a realidade dos fatos, já que o produto foi entregue e o problema ocorreu por erro na instalação realizada sem seguir as instruções fornecidas.
Seguimos à disposição para resolver de forma amigável quando o comprador realmente busca suporte e coopera com o atendimento.