Falso orçamento , má comunicação ,

Question

No dia 12 de SETEMBRO fiz o orçamento e deixei um Nintendo WII U para conserto. Dia 19 e nem falaram o que poderia ser ou uma previsão de data de conserto. Dia 27 depois de eu mandar mensagem, disseram que o aparelho já estava com o técnico. 7 de Outubro disseram que o aparelho estava aguardando a chegada de uma peça no dia 18/10. Dia 19 de outubro disseram que ainda estava aguardando peça. Tudo isso sem uma previsão de saber se a previsão é de 1 mês 2 ou 6. Hoje é dia 1 de NOVEMBRO e não me responderam desde então. Então mandei falando que vou buscar o aparelho segunda feira e responderam Bom dia , combinado. Hoje perderam *******,00 com apenas 1. Mas com esse tipo de atitude e falta de transparência e honestidade não é de se espantar que percam cada vez mais.

Accepted Answer

Olá Warlley,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente por não termos correspondido às suas expectativas de forma satisfatória. Entendemos a frustração causada pela espera e pela falta de comunicação frequente sobre o andamento do conserto do seu Nintendo Wii U.

Gostaríamos de esclarecer que, como o Wii U é um console que a Nintendo não fabrica mais, não produzimos peças para ele e dependemos de fornecedores internacionais, o que infelizmente pode resultar em prazos imprevisíveis de entrega e disponibilidade de componentes. Infelizmente, mesmo após a chegada e troca da peça, o reparo do seu aparelho não foi bem-sucedido.

Reconhecemos que nossa comunicação durante esse processo poderia ter sido mais clara e proativa, e estamos trabalhando para aprimorar nossos processos para que informações como essas sejam comunicadas de forma mais ágil e transparente. Agradecemos o seu feedback, que nos ajuda a melhorar constantemente nossos serviços.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Gameteczone

Falso orçamento , má comunicação ,

Resposta da empresa