Sem informações nem novidades sobre meu aparelho e se eles vão concertar / devolver
Resolvido
São Paulo - SP
10/12/2024 às 17:23
ID: 204259661
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEnviei um Nintendo Switch para assistência técnica no dia 13/11/*******, pois o mesmo não estava ligando.
Recebi um e-mail que o mesmo seria avaliado para mandarem o orçamento. A loja informou que esse processo podia demorar, no máximo, 15 dias úteis.
Mais de 15 dias úteis tem se passado. Portanto, resolvi escrever e perguntar se tinham alguma novidade, mas ninguém responde.
Meu Switch já vai ter 1 mês na loja e, até agora, nem o orçamento tenho. Inclusive, eu nem sei se já olharam meu Switch. Estava lendo outras histórias aqui no Reclame Aqui de pessoas que tiveram que esperar mais de 3 meses por uma resposta, sem sucesso.
Eu não aceito que isso aconteça comigo, então decidi abrir esse processo aqui no Reclame Aqui, pra acelerar o processo e fazer um chamado de atenção.
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 08:40
Prezado cliente, seu equipamento não apresentou defeito. Todo o tempo que ficou na assistência técnica foi em teste e já foi entregue sem apresentar defeito.
Consideração final do consumidor
10/01/2025 às 09:50
Quando abri a reclamação no ReclameAqui, o proprietário da empresa, Alex Montenegro, me enviou uma mensagem e assumiu pessoalmente a gestão do meu pedido de reparo.
Alex foi muito atencioso, me explicou o motivo da falta de resposta anterior, detalhou o que estava acontecendo com o meu Nintendo Switch e, a partir do momento em que ele passou a se comunicar diretamente comigo, todo o processo se tornou muito mais ágil e eficiente.
No entanto, acredito que a Gameteczone ainda precisa aprimorar sua abordagem de atendimento ao cliente e comunicação. Antes de abrir a reclamação, eu mal sabia o que estava acontecendo. Senti que, após o registro no ReclameAqui, minha ******* a ser tratada com mais prioridade. Agradeço pela resolução, mas isso não deveria ter ocorrido dessa forma.
Portanto, recomendo que a empresa trabalhe para evitar que outros clientes precisem recorrer a uma reclamação pública para receber o devido atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6