Compra com cobrança suspeita, suporte desrespeitoso e bloqueio após pedido de explicações
Respondida
Porto Alegre - RS
19/05/2026 às 11:24
ID: 249062277
Realizei uma compra neste site acreditando ser uma empresa confiável, porém após o pagamento começaram os problemas.
Primeiro, fui surpreendido com cobranças adicionais de taxa que nunca foram informadas antes da compra. Depois, enviaram comprovantes com informações inconsistentes, valores diferentes do pedido realizado e dados que não batiam com a minha compra original.
Minha compra era referente a 7000 Robux, porém chegaram a enviar comprovantes mencionando 3000 Robux, além de valores incompatíveis com o que paguei. Quando comecei a questionar as inconsistências e pedir explicações claras, o suporte passou a agir de forma extremamente desrespeitosa, encerrando o atendimento de maneira inadequada e, logo depois, fui bloqueado em todos os canais de contato.
Todo o ocorrido foi salvo: prints, comprovantes, mensagens, cobranças adicionais e tentativas de suporte. Já iniciei contestação do pagamento e também estou reunindo todas as provas para encaminhamento aos órgãos de defesa do consumidor e às autoridades responsáveis por [Editado pelo Reclame Aqui] e possíveis [Editado pelo Reclame Aqui].
Deixo esta reclamação para alertar outras pessoas a tomarem cuidado antes de comprar neste site.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 15:34
Olá, tudo bem Ederson? Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido em sua compra.
Verificamos o caso com atenção e identificamos que o pedido acabou sendo impactado por uma indisponibilidade momentânea de estoque em nossa operação. Por esse motivo, a compra foi cancelada e seguimos com a tratativa de reembolso.
Sobre o bloqueio e a forma como o atendimento foi conduzido, lamentamos profundamente o ocorrido. Identificamos uma conduta totalmente fora do padrão que exigimos da nossa equipe, e o atendente responsável por essa tratativa já foi removido do atendimento. Esse tipo de postura não representa a GameX Brasil e não condiz com a forma como buscamos atender nossos clientes.
Após a conferência das informações necessárias, encaminhamos o caso ao nosso setor financeiro e o reembolso foi realizado via Pix de forma integral.
Reforçamos que nenhum valor ficou retido ou pendente da nossa parte. O caso foi revisado internamente, a falha no atendimento foi corrigida e a tratativa financeira foi concluída. Pedimos desculpas novamente pela experiência negativa e permanecemos à disposição caso precise de qualquer confirmação adicional!
Atenciosamente,
Equipe de SAC
GameX Brasil