GAMING INFORMATICA E ELETRONICOS

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Ouro Preto - MG

18/11/2025 às 11:45

ID: 232207711

Assunto: Solicitação de solução amigável Produto de má qualidade
Prezados representantes da Gaming Informática,
Venho, respeitosamente, solicitar novamente a solução para a situação referente ao PC Gamer Completo Gaming Info Player, recebido em 29/09, cujo desempenho e características não correspondem ao que foi ofertado no anúncio do Mercado Livre.
Realizamos a compra em absoluta boa-fé, confiando:
na alta reputação da empresa,
no selo Mercado Platinum,
nas avaliações extremamente positivas do produto,
e na própria credibilidade da plataforma.
Adquirimos o equipamento com esforço financeiro, visando proporcionar lazer seguro e saudável à nossa família. No entanto, desde o primeiro uso, o produto não atende minimamente às especificações anunciadas.
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1. Ausência de Wi-Fi integrado informação essencial omitida
O equipamento não possui Wi-Fi integrado, algo básico e amplamente esperado em um computador gamer atual.
Essa informação não estava apresentada de forma clara, ostensiva e inequívoca, contrariando o que exige o mercado e o próprio Código de Defesa do Consumidor.
Em razão disso, tivemos que comprar, às nossas próprias custas, um adaptador Wi-Fi USB também na plataforma, em nova demonstração de confiança e boa-fé.
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2. Performance incompatível com o que foi ofertado
Mesmo com as configurações anunciadas (Intel Core i7, 16GB RAM, GPU 4GB), o computador apresenta:
lentidão severa,
travamentos frequentes,
incapacidade de rodar jogos leves,
erros constantes, inclusive em tarefas simples.
Tecnicamente, o desempenho é totalmente incompatível com o esperado para um equipamento anunciado como "PC Gamer", especialmente um dos mais vendidos.
Por se tratar de um bem essencial para o lazer da minha família, isso tem causado impacto emocional significativo. Meu filho, inclusive, chora sempre que tenta utilizar o computador, pois o aparelho não funciona como deveria desde o primeiro dia.
Ver essa frustração diária, após termos investido com tanto cuidado e confiança, é extremamente doloroso.
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3. Boa-fé e hipossuficiência do consumidor
Somos consumidores leigos em tecnologia, com renda limitada, razão pela qual confiamos integralmente na veracidade e clareza das informações prestadas pelo fornecedor.
Essa vulnerabilidade é reconhecida e protegida pelo CDC, especialmente nos seguintes dispositivos:
Art. 6, III Direito à informação adequada, clara e precisa;
Art. 30 e 31 A oferta vincula o fornecedor e deve ser verdadeira;
Art. 35 Em caso de descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir:
o o cumprimento forçado,
o outro produto equivalente,
o ou a devolução integral do valor pago.
Art. 18 Vício de qualidade que torne o produto impróprio para o uso.
Ressalto que sempre agimos com total transparência e boa-fé, inclusive buscando contato desde o primeiro dia para tentar resolver diretamente com a empresa.
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4. Solicitação de solução
Diante da clara divergência entre produto anunciado e produto entregue, e visando preservar uma solução amigável e justa, apresento as alternativas previstas pelo CDC e aceitas de imediato por nós:
1. Troca por um equipamento que corresponda de fato às especificações prometidas, com desempenho adequado, OU
2. Reembolso integral de todos os valores pagos, incluindo o adaptador Wi-Fi adquirido por necessidade, com a devolução do computador em perfeito estado.
O produto permanece intacto, sem uso significativo, justamente porque seu funcionamento inadequado causa apenas estresse, frustração e tristeza exatamente o oposto do propósito da compra.
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5. Considerações finais
Reitero que sempre confiamos na empresa, e por isso esta situação é tão sensível para nossa família.
Acreditamos sinceramente que uma empresa bem-avaliada como a Gaming Info preza por respeito, transparência e responsabilidade com seus clientes.
Por isso, reforço minha disposição em resolver de forma pacífica, técnica e totalmente amigável, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com a solução adequada.