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São Bernardo do Campo - SP

29/01/2026 às 15:36

ID: 239220403

Prezados,

Adquiri uma placa-mãe em dezembro, portanto o produto ainda se encontra dentro do prazo de garantia de 6 meses.

Desde ontem, o equipamento passou a apresentar defeito grave, não ligando corretamente e não exibindo vídeo. Realizei todos os testes possíveis por conta própria, incluindo:
testes de memória RAM (inclusive com memória nova),
troca de monitor,
verificação de conexões e componentes,

Mesmo após todos esses procedimentos, o problema persiste, sendo emitidos 4 bipes ao ligar, o que indica falha de hardware, impossibilitando o uso do produto.

Diante disso, solicito a solução do problema conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente o artigo 18, que determina que, constatado vício no produto dentro do prazo de garantia, o fornecedor é responsável pelo reparo. Caso o defeito não seja sanado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode optar por:
substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições;
restituição imediata da quantia paga;
ou abatimento proporcional do preço.

Dessa forma, solicito a abertura de chamado para reparo ou substituição do produto, conforme previsto em lei.

Fico no aguardo de orientações para envio do produto ou demais procedimentos necessários.

Atenciosamente