Furadeira/parafusadeira a bateria Gama com defeito e assistência técnica fechada pós-venda muito ruim.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/04/2026 às 11:34
ID: 245244669
Furadeira / parafusadeira a bateria Gama apresentou defeito com pouco tempo de uso e assistência autorizada mas próximo está fechada.
Comprei uma furadeira na loja oficial no mercado livre da marca Gamma , usei pouco,, montei uma caixa de som e quando fui fura uma parede ela estragou , está fazendo barulho estranho e rodando até a parte que selecionar o Tork, Entrei no site da Gama e selecionei assistência técnica mais próxima , , Como indicado no site eu levei até assistência, chegando lá a distância técnica se encontra fechada , perguntei na loja ao lado e eles me disseram que em 2 anos nunca viu aquela assistência abrir
Liguei para Gamma após vaias tentativas fui atendido e me informaram outra assistência técnica mas longe, não fazem RMA eu que tenho que ir longe , não dão suporte algum , nem o número de protocolo da ligação fornecem
Comprei online já para não ter problema de ter que me deslocar , infelizmente essa Empresa não dá suporte hoje adequado
Não recomendo Pós-venda muito ruim.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 08:55
Olá, bom dia!
Agradecemos pelo seu relato e sentimos pelo transtorno enfrentado.
Verificamos o seu caso e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. De fato, a assistência técnica inicialmente indicada em nosso site encontrava-se inativa, e por isso nossa equipe realizou o atendimento telefônico e prontamente direcionou o senhor para uma nova assistência autorizada, prestando todo o suporte necessário durante o processo.
Ressaltamos que, conforme política de garantia, o atendimento técnico é realizado por meio de nossa rede autorizada, podendo haver a necessidade de deslocamento até o posto mais próximo disponível na região. Ainda assim, buscamos sempre orientar da melhor forma possível para minimizar qualquer inconveniente.
Sobre o protocolo de atendimento, iremos reforçar internamente nossos processos para garantir que todas as informações sejam devidamente fornecidas aos clientes.
Nos colocamos à disposição para acompanhar o seu caso até a completa resolução. Caso ainda necessite de suporte, por favor, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Pós-Vendas Gamma