Produto com defeito dentro da garantia e sem previsão de reparo
Não respondida
Rio Grande - RS
08/09/2026 às 21:48
ID: 258522047
Estou tentando contato há dias e sem retorno algum. Bem decepcionada.
Estou entrando em contato a respeito da serra de bancada adquirida em março de 2026, que se encontra dentro do prazo de garantia.
O produto apresentou defeito e foi encaminhado à assistência técnica autorizada em Pelotas/RS. Percorri uma distância considerável para levar o equipamento até a assistência e, hoje, após aproximadamente duas semanas, fui informada de que o motor está em curto.
Junto disse recebi também a informação de que a fábrica não tem previsão de chegada do motor para realizar o reparo. Também fui informado de que existe outro motor disponível na assistência, porém o custo seria de aproximadamente R$ 500,00, valor que não aceito pagar, uma vez que o produto está dentro da garantia e o defeito não foi causado por mim.
Dessa forma, solicito formalmente à Gama uma solução para o problema sem qualquer custo para mim, incluindo o fornecimento da peça necessária e a realização do reparo em garantia.
Ressalto que não autorizo a cobrança de R$ 500,00 pelo motor ou por qualquer outro componente necessário para solucionar um defeito apresentado dentro do período de garantia.
Caso o problema não possa ser solucionado dentro do prazo legal aplicável, solicito que sejam adotadas as medidas previstas no Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto às alternativas cabíveis ao consumidor, como a substituição do produto, restituição do valor pago ou outra solução legalmente prevista.
Peço, por favor, que a Gamma se manifeste por escrito informando qual será a solução para o problema, qual o prazo para conclusão do reparo, se o motor será fornecido gratuitamente pela fábrica, como será resolvida a situação caso não haja previsão de fornecimento da peça.
Aproveito, inclusive, para ressaltar que preciso da serra de bancada para trabalhar. Hoje fazem 2 semanas que estou no prejuízo e ainda com essa informação.
Tenho os comprovantes da compra, da garantia e da entrada do produto na assistência técnica e posso encaminhá-los, se necessário.
Aguardo uma solução e um posicionamento formal da Gamma, pois não considero razoável que eu tenha que arcar com o custo de uma peça para reparar um produto que ainda está dentro da garantia.