Reclamação de plaina manual com defeito após expirar a garantia no Mercado Livre
Em réplica
Rubim - MG
27/04/2026 às 16:10
ID: 247085697
Compreii plaina manual no mercado livre. Chegou bem. Porem so fui testar 60 dias fepoos fora da garantia. Solicito reconsiderar umanova data para a garantia. Uma que ferrsmenta nao funcionou. Ou substitua por outra pois saiu fumaca do motor e ficou lenta.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 14:12
Boa tarde!
Agradecemos o seu contato e lamentamos o ocorrido com o produto.
Informamos que a garantia da ferramenta é de 12 (doze) meses a partir da data da compra, conforme política da Gamma Ferramentas. Portanto, o produto ainda se encontra dentro do prazo de garantia.
Para que seja realizada a devida análise e reparo, orientamos que encaminhe a ferramenta até uma assistência técnica autorizada mais próxima de sua região. Nesses locais, será feita a avaliação técnica e, se constatado defeito de fabricação, o reparo será realizado sem custos.
Você pode localizar a assistência técnica mais próxima através do link abaixo:
https://gammaferramentas.com.br/assistencia-tecnica/
Caso tenha qualquer dificuldade ou precise de suporte adicional, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Gamma Ferramentas
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 16:34
Preciso de autorização para a assistencia tecnica efetuar o reparo.
Uma vez que venceu o prazo da garantia sem uso do produto. Pois moro no interior de Minas Gerais. Sendo a mais viavelvem B.H. o produto já está na assistência técnica aguardando orientação desta empresa. Pois a nota é 2023.
Réplica da empresa
14/05/2026 às 09:31
Bom dia
Conforme informado, não será possível autorizar o atendimento em garantia, pois a nota fiscal do produto é do ano de 2023, estando fora do prazo de garantia do fabricante.
Neste caso, o reparo poderá ser realizado pela assistência técnica autorizada mediante aprovação de orçamento.
Como a ferramenta já se encontra na assistência, orientamos que aguarde a análise técnica e o retorno referente aos custos do conserto.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Gamma Ferramentas
Réplica do consumidor
23/05/2026 às 12:45
Me sinto frustrado com resposta desta empresa. Apesar da garantia ter exprirado, precisa considerar o fato de não fazer uso da plaina pois o defeito de fábrica não possibilitou o uso.
Acreditando na sensibilidade de vocês em reconsuderar a garantia, peço a confirmação junto assistência técnica que vai confirmar a falta de uso.
N ***** ou *****.
Obrigado.