Gamma

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Campinas - SP

27/04/2026 às 12:09

ID: 247053547

Sou cliente da plataforma Gamma há aproximadamente dois anos, pagando mensalmente o valor de R$ 89,90.Durante todo esse período, o serviço oferecido incluía uso livre dentro do plano, com criação de cards e geração de imagens sem limitação por créditos, conforme a proposta apresentada no momento da contratação.No entanto, de forma inesperada e sem transparência adequada, a plataforma alterou completamente o modelo de uso, passando a adotar um sistema de créditos. Atualmente, mesmo pagando o mesmo valor mensal, fui limitada a um pacote de 4.000 créditos, sendo que cada geração de card ou imagem consome esses créditos.O problema é que essa mudança foi feita dentro do mesmo plano e mantendo o mesmo valor, mas com uma entrega significativamente inferior ao que foi originalmente contratado.Inclusive, recentemente fui surpreendida ao tentar gerar imagens e não conseguir, por falta de créditos algo que nunca foi uma limitação anteriormente.Isso caracteriza, em tese:Alteração unilateral das condições do serviçoDescumprimento da oferta originalRedução da qualidade/quantidade do serviço sem contrapartida ou opção clara ao consumidorDe acordo com o Código de Defesa do Consumidor (arts. 30, 35 e 51), a oferta vincula o fornecedor, e mudanças que prejudiquem o consumidor não podem ser feitas dessa forma, especialmente sem consentimento ou alternativa justa.Dessa forma, solicito:Restabelecimento das condições originalmente contratadasouAguardo um posicionamento e solução adequada para o caso.