Produto na garantia com Defeito e Falta de Suporte e negligência por parte da Gamo
Em réplica
Porto Alegre - RS
20/07/2025 às 17:13
ID: 222541495
No dia 11 de março de 2025, recebi uma Pistola de Pressão Gamo C15. O produto funcionou corretamente por menos de um mês, mas logo apresentou defeito o magazine começou a se soltar sozinho, impossibilitando completamente o uso.
No dia 17 de abril de 2025, entrei em contato com a gamo relatando o problema. Após algumas trocas de mensagens, o vendedor me direcionou para uma conversa via *****
Foram solicitadas algumas informações sobre o produto e, em seguida, o vendedor afirmou que abriria um protocolo para acionar a garantia. No entanto, apenas ficou enrolando. não prestou o suporte prometido e até agora nao resolveu meu problema de um produto que esta na garantia
Diante disso, venho tentar uma solução através do reclame aqui. Quero uma solução para o produto com defeito e já que o item apresentou vício oculto dentro do prazo legal e o vendedor está sendo negligente com o atendimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/09/2025 às 12:24
Em relação ao chamado registrado neste site, informamos que entramos em contato com o cliente Vagner Nascimento, e todas as medidas necessárias foram tomadas para a solução da sua manifestação.
Obs: Conforme informado via WhatsApp, em relação ao chamado #*******, seu produto já está em nossa assistência técnica. O reparo será concluído em breve e, assim que finalizado, enviaremos o produto acompanhado do respectivo laudo técnico.
Estamos sempre em busca de aprimorar a qualidade de nossos produtos e serviços. Continuamos à disposição para oferecer qualquer suporte adicional que se faça necessário ao cliente.
Time de Atendimento Gamo Brasil | PAVEI BRANDS
Réplica do consumidor
26/09/2025 às 15:47
O produto pistola Gamo C-15 era para funcionar com esferas de aço e chumbinho, porém, com esferas de aço, a arma começa a quebrar os tambores das magazines e o retem do magazine, causando falha na alimentação, o que compromete totalmente o pleno uso do produto. Após a segunda manutenção realizada pela garantia, eu comecei a usar somente chumbinhos, e após 3 sessões, utilizando uns 4-5 cilindros de CO2, não reparei mais a quebra nos tambores da magazine, porém continua soltando a magazine nos primeiros 2 tiros com o gás cheio, recém colocado.