Gamplay uma empresa que aje de má fe

Question

Realizei duas compras no site GamePlay. A primeira foi no dia 06/11, quando adquiri o jogo Elden Ring. Inicialmente, fiquei satisfeito com a compra, mas logo surgiram problemas: em alguns dias, o jogo simplesmente não funcionava devido à falta de licença, um problema evidente por parte da empresa.

Mesmo com essas falhas, decidi confiar novamente na GamePlay e, no dia 24/11, fiz uma nova compra. Porém, a experiência foi desastrosa. No dia 27/11, perdi acesso a outros jogos que já possuía e que não tinham nenhuma relação com as compras realizadas na GamePlay. Preocupado com a possibilidade de um ataque hacker, optei por apagar as contas fornecidas pela empresa para acessar os jogos adquiridos.

Diante disso, solicitei o reembolso devido à clara quebra de contrato e aos problemas recorrentes nos serviços oferecidos. No entanto, a empresa demonstrou má fé, recusando-se a ressarcir o valor e ainda culpando a mim pelos transtornos.

Por isso, não recomendo a compra no site GamePlay. A experiência foi extremamente frustrante, e a empresa não mostrou qualquer compromisso com a resolução dos problemas ou respeito ao consumidor.

Accepted Answer

No que tange ao jogo Elden Ring, como o próprio cliente admite a empresa prestou o suporte devido e o problema foi prontamente solucionado.

No que diz respeito a segunda compra, não há nenhuma correlação entre a aquisição do nosso jogo com a perca dos demais jogos que o cliente já possuía, ao passo que ao entregarmos o jogo ao cliente basta que o mesma siga o tutorial de instrução de instalação para que possa usufruir do produto, sem que haja nenhuma alteração nos jogos já existentes no console.

Resta imperioso destacar que a empresa ao realizar a entrega do jogo disponibiliza o tutorial de instruções que informa que o usuário/ Utilizador não pode ser excluído. Fato é que o cliente violou tal instrução e como ele mesmo admite, ele apagou os usuários/Utilizador por vontade própria, indo de desencontro com o alerta dado pela empresa.

Resta ainda indispensável trazer a baila que no suporte dado pela empresa ao cliente na data de hoje, foi identificado que o problema era derivado de falta de conexão com a internet, após a empresa indagar o cliente sobre isto, o mesmo admitiu que realmente estava com problemas na internet e que ficaria se conexão por alguns dias. Deste modo, conclui-se a partir da fala do próprio cliente que após perceber que ficaria sem internet, o mesmo optou por excluir os usuários e na sequência reivindicou o reembolso.

Com a devida vênia, o reembolso não é devido no caso em tela ao passo que o produto foi utilizado e todo o suporte foi prestado por parte da empresa, de modo que o cliente violou a instrução da empresa e realizou a exclusão do usuário. Ressalta-se que o jogo vendido pela empresa se caracteriza como produto consumível intangível, do qual foi devidamente usado pelo cliente e a empresa cumpriu de forma integral com sua obrigação como fornecedora. O caso em tela demonstra de forma cristalina que o transtorno se deu por culpa exclusiva do cliente de modo que, nos termos do Art. 12, 3, III do Código de defesa do consumidor, a empresa não será responsabilizada quando houver culpa exclusiva do consumidor.

Ante todo o exposto, restou demonstrado que, o que levou o cliente a abrir essa reclamação foi tão somente uma indignação por erro próprio, ao passo que, a empresa em momento algum negou suporte e sempre se mostrou solícita a resolver eventuais problemas que surgissem, desde que obedecido o tutorial de instrução disponibilizado no ato da entrega do jogo.

Gamplay uma empresa que aje de má fe

Resposta da empresa