Não recebi o jogo que comprei

Question

Há cerca de três semanas adquiri o jogo FIFA 25 na versão digital na loja https://******* O primeiro estranhamento veio quando na descrição falava em envio imediato e passados dois dias, não recebi quaisquer orientações pelo email cadastrado. Vasculhei a caixa de entrada, spam e nada das tais orientações de instalação. Após isso decidi ir ao site e tentar contato com o chat da loja. Fui atendido e após verificação do número do ******* que não haviam enviado instruções porque não tinham os dados da minha conta. Ora, quais dados? Se eu comprei fornecendo meu email e recebi uma confirmação de compra no mesmo, o que mais eles queriam? Após muita lenga lenga do atendente recebi a informação de que receberia as tais orientações em seguida e fui desconectado do chat e até hoje aguardo orientações. A verdade é que parece [Editado pelo Reclame Aqui], tem cheiro de [Editado pelo Reclame Aqui] e até o momento LEVEI UM [Editado pelo Reclame Aqui]. Espero que após essa reclamação aqui eles resolvam meu problema. Do contrário, além de denunciar no PROCON, vou ao tribunal de pequenas causas.
Fico no aguardo.

Accepted Answer

boa tarde, trabalhamos com mercado pago uma das formas mais seguras do mercado, quando recebemos mensagens de inconsistência de dados e solicitado pelo menos que não envie por riscos de [Editado pelo Reclame Aqui], enviamos mensagem em seu e-mail solicitando o comprovante da compra apenas aonde mostra que tem o mesmo com o pagamento na loja (no qual não mostra nenhum dado pessoal seu) o seguinte comprovante solicitado não foi enviado, seguindo as recomendações não enviamos o produto e entra para o reembolso para o titular da conta.

Não recebi o jogo que comprei

Resposta da empresa