Empresa não cumpriu prazo de estorno via Pix
Respondida
São Lourenço - MG
12/05/2026 às 12:40
ID: 248415139
Solicitei o cancelamento do ingresso da festa Javali com mais de 24 horas de antecedência ao evento, que aconteceria no dia 25/04.
No dia 24/04, recebi um e-mail informando o cancelamento do evento e que o estorno via Pix seria realizado no prazo de até 7 dias. No entanto, até o momento, não recebi o valor do reembolso.
Já se passou o prazo informado pela própria empresa e sigo sem retorno ou solução.
Estou anexando o print do e-mail recebido como comprovante das informações repassadas.
Solicito a devolução imediata do valor pago ou um posicionamento claro sobre a data do estorno.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 18:23
Olá, Matheus!
Meu nome é Audrey faço parte do time Gandaya.
Em atenção a sua reclamação conforme conversa via whatsapp, identificamos uma falha sistémica no processo automático de reembolso e com isso não pode ser concluído dentro prazo informado no email.
Lamentamos desde já o ocorrido.
Seu reembolso já foi concluído e o comprovante enviado.
Estamos disponíveis de segunda a sexta das 09:00 as 18:00.
Qualquer outra duvida chame nossa Central de Atendimento (Suporte Via Whatsapp 11 - 91784-6886).