Gandaya se recusa a trocar ou reembolsar ingresso adquirido incorretamente, desrespeitando o Código de Defesa do Consumidor
Respondida
São Paulo - SP
23/05/2026 às 14:16
ID: 249480953
Realizei a compra de um ingresso pela plataforma Gandaya para o evento NaRua, porém identifiquei imediatamente que havia adquirido o ingresso incorreto. Entrei em contato solicitando apenas a troca para o ingresso correto, informando inclusive que já havia comprado o ingresso desejado, mas a empresa recusou qualquer solução razoável.
Posteriormente, solicitei o cancelamento e reembolso, que também foram negados com base em cláusulas internas da plataforma. Entretanto, a compra foi realizada online, sendo aplicável o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento no prazo de 7 dias em contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.
Entendo que houve falha na prestação do atendimento e desrespeito aos direitos do consumidor, motivo pelo qual registro esta reclamação e aguardo resolução amigável com o devido reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 09:59
Ola, Felipe!
Meu nome é Audrey sou do time de atendimento especializado da Gandaya.
Conforme informado e conversado através do numero de telefone indicado neste protocolo, reforçamos que:
A solicitação foi apresentada fora do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, razão pela qual não há obrigatoriedade legal de cancelamento ou reembolso integral do valor pago.
Também não procede a alegação de que o consumidor teria identificado o suposto equívoco e entrado em contato imediatamente com a empresa. Os registros internos demonstram que o contato somente ocorreu em 23/05/2026, data posterior ao prazo legal aplicável.
Além disso, não foi identificada qualquer falha na prestação do serviço, descumprimento de oferta, erro sistêmico, cobrança indevida ou impossibilidade de utilização do ingresso adquirido. O ingresso foi regularmente emitido, disponibilizado ao consumidor e permaneceu válido para o evento contratado.
Ressalta-se, ainda, que a posterior aquisição de ingresso para outro evento, realizada por liberalidade do próprio consumidor, não caracteriza falha da empresa nem gera, por si só, direito ao cancelamento do ingresso anteriormente adquirido.
Diante disso,a GANDAYA informa que mantém a negativa de cancelamento e reembolso, por ausência de fundamento legal ou contratual que justifique o atendimento do pedido.
A empresa permanece à disposição para prestar eventuais esclarecimentos, sempre pautada pela boa-fé, transparência e observância da legislação consumerista aplicável.
Segue nosso Canal de Atendimento (Suporte Via Whatsapp 11 - 91784-6886).