Impedimento de cancelamento de ingresso em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor
Resolvido
São Paulo - SP
24/04/2026 às 21:19
ID: 246908831
Fiz a compra de um ingresso e poucas horas depois por falta de informações sobre onde seria o local, decidi desistir da compra, mas pela "política de cancelamento" fui impedida. Porém segundo o artigo 49 do código do consumidor, qualquer compra feita tem direito a ser cancelada a até 7 dias mesmo sem nenhuma justificativa aplicada. Pois quero que cancele a compra do ingresso apenas. Nenhuma política interna de cancelamento está acima do código do consumidor
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 12:02
Olá, Sarah!
Aqui é Audrey, da Gandaya!
Lamento pelo ocorrido.
A Gandaya é uma plataforma de venda de ingressos online que visa simplificar a gestão de eventos e a relação entre comprador e organizador, mas cada evento publicado é independente.
Ressaltamos que estamos em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para desistência é de 7 dias após a compra.
Sua solicitação de cancelamento foi feita no dia 24/04 e seu reembolso foi concluído no 25/04.
Sempre que tiver alguma dúvida, é só abrir um novo chamado com a gente através do nosso Canal de Atendimento (Suporte Via Whatsapp 11 - 91784-6886).
Ficaremos muito felizes em ajudar!
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 12:46
Resolveram meu problema facilmente, sem transtornos e com bastante atenção
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8