GANDAYA INGRESSOS

Reclamar dessa empresa

Esperantina - PI

05/01/2026 às 18:59

ID: 236707299

Gostaria de relatar a situação de forma clara para que possamos resolver da melhor maneira possível.

Realizei a compra de um ingresso, que foi efetuada no dia 31/12/2025 às 17h19, ou seja, poucas horas antes do início do evento, por meio do site da empresa Gandaya, no valor de R$ 952,00, para o evento de Réveillon da mesma data.

Logo após a compra, eu e uma amiga, verificamos que não haveria como comparecer, pois estávamos hospedadas em Fortaleza, sem logística de transporte viável para chegar ao local do evento.

Diante disso, desisti da participação poucos horas após a compra e no mesmo dia enviei e-mail para o Efolia, uma vez que o link de compra foi acessado por meio do Instagram oficial do Réveillon do Cauípe, que direcionava para a plataforma deles.

Destaco que a empresa Gandaya não disponibiliza canal de atendimento por e-mail, o que dificulta significativamente o contato formal por parte do consumidor. No perfil oficial do evento, o único canal de e-mail indicado direciona à empresa Efolia, razão pela qual meu primeiro contato foi realizado com essa empresa. Após o retorno da mesma, fui informada de que a compra havia sido efetuada pela Gandaya e que a solicitação deveria ser tratada diretamente com vocês.

Somente após uma busca ativa consegui localizar os canais de atendimento da Gandaya via Instagram e WhatsApp, pelos quais passei a solicitar o cancelamento. Ainda assim, a empresa vem alegando a necessidade de solicitação com 24 horas de antecedência, condição que se mostra incompatível e desproporcional, considerando que a própria compra foi realizada poucas horas antes do evento, tornando impossível o cumprimento dessa exigência.

Tal situação configura cláusula abusiva, nos termos do artigo 51 do Código de Defesa do Consumidor, além de violar os princípios da boa-fé objetiva e do equilíbrio contratual, especialmente pelo fato de que o serviço não foi utilizado.

Ressalto que não compareci ao evento, não utilizei nenhum serviço, não repassei o ingresso a terceiros e não fiz uso do estacionamento. Ou seja, não houve qualquer consumo do serviço adquirido.

Somente dia 01/01/2026, fui informada de que a tratativa deveria ser feita diretamente com a Gandaya, pois o Efolia alegou não ter autonomia para resolver. Destaco ainda que uma amiga que se encontrava na mesma situação que a minha já obteve o estorno do valor, o que evidencia tratamento desigual para casos idênticos.

É importante pontuar que não faz sentido exigir cancelamento com 24h de antecedência, uma vez que o ingresso foi adquirido praticamente no momento do evento. Além disso, tentei contato desde ontem, mas não encontrei canal de suporte eficiente por e-mail, e o site apresenta um processo extremamente burocrático, dificultando qualquer tentativa de resolução imediata.

O valor pago foi R$ 952,00, um valor elevado para um serviço que não foi utilizado em hipótese alguma. À luz do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à boa-fé, proporcionalidade e falha na prestação de suporte, solicito o reembolso integral do valor pago.

Ressalto que estou registrando e arquivando todas as evidências (prints, e-mails e mensagens) para fins de comprovação e eventual recurso, uma vez que não há qualquer possibilidade de arcar com esse prejuízo, considerando que se trata de um valor alto.

Ressalto, ainda, que o valor pago comprometeu integralmente o limite do meu cartão de crédito, o que não foi percebido no momento da compra, e que atualmente me impede de arcar com o pagamento integral da fatura neste mês. Essa circunstância está me causando prejuízo financeiro concreto, com risco de incidência de juros, multa por atraso e impacto direto no pagamento do meu aluguel, agravando uma situação financeira já delicada.

Destaco, ainda, que outra participante que realizou a compra pelo mesmo canal conseguiu o estorno, reforçando a expectativa legítima de que o mesmo procedimento seja aplicado ao meu caso.

Estou à disposição para resolver de forma amigável, porém espero uma solução justa e coerente com os fatos apresentados.

Aguardo retorno.