Descaso e falta de empatia com paciente e familires

Prezada, bom dia!

No dia 09/05/*******, às 15h00, a Sra. Janaina entrou em contato com a enfermeira case responsável, informando que o médico havia passado visita e que o paciente apresentava sinais sugestivos de infecção do trato urinário (ITU). Na ocasião, relatou também que a cuidadora havia agendado a coleta de urina em domicílio para as 18h00, sendo esta dependente de sondagem vesical de alívio, procedimento que exige a presença de profissional enfermeiro habilitado.

Diante disso, iniciamos imediatamente a busca ativa de um profissional enfermeiro para realizar o procedimento no mesmo dia. No entanto, apesar dos esforços, não obtivemos sucesso na captação até o horário previsto.

Às 17h40, a enfermeira case realizou novo contato com a Sra. Janaina, explicando a situação da prospecção de profissionais e sugerindo o reagendamento da coleta para o dia 10/05 às 07h30, quando já havia profissional enfermeiro designado para a visita.
Por volta das 18h00, a Sra. Janaina retornou o contato informando que havia reagendado o exame para o dia 10/05 às 06h00. Foi proposto que mantivéssemos a visita do enfermeiro para 07h30, com a possibilidade de a amostra ser posteriormente levada ao laboratório ou recolhida por este após o procedimento. No entanto, a proposta foi recusada sob a justificativa de insatisfação com a assistência prestada até o momento.

Seguimos com a captação entre nossos parceiros e, felizmente, conseguimos o direcionamento de um profissional qualificado que realizou a sondagem às 06h00, sem intercorrências.

Lamentamos sinceramente os transtornos causados e reafirmamos nosso compromisso com a continuidade e a qualidade da assistência prestada ao paciente, buscando sempre alternativas seguras e viáveis, mesmo diante de imprevistos operacionais.

Permanecemos à disposição.

Equipe Ganep Lar.