Reclamação sobre faltas e atrasos no atendimento de home care, colocando em risco a saúde do paciente.
Respondida
São Paulo - SP
09/10/2025 às 10:42
ID: 228915163
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal sobre o atendimento de home care prestado ao meu pai, *****, que requer assistência integral 24 horas por dia.
Nas últimas semanas, tem ocorrido reiteradas faltas e atrasos dos cuidadores, deixando meu pai sozinho e sem a supervisão necessária, o que representa grave risco à sua saúde e segurança. Mesmo após diversas tentativas de contato e solicitação de providências, a empresa não tem apresentado solução definitiva ou reposição imediata dos profissionais faltantes.
Solicito medidas urgentes para regularizar o atendimento, garantindo a escala completa de cuidadores conforme o plano de cuidados contratado. Peço também uma resposta formal por escrito, informando as ações corretivas e preventivas adotadas pela empresa.
Ressalto que, caso a situação persista, encaminharei denúncia aos órgãos competentes, como a ANS e o Ministério Público, por descumprimento de contrato e negligência na assistência domiciliar.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 12:32
Boa tarde, Sr. Carlos
Entendemos a importância da continuidade do atendimento e compreendemos plenamente sua preocupação que também é a nossa.
Após verificação junto ao setor de Escala, identificamos que, no dia 01/10 (período diurno), o profissional escalado não compareceu ao domicílio nem comunicou previamente sua ausência. Assim que fomos informados, iniciamos imediatamente a busca por um novo profissional e orientamos o técnico do plantão noturno a permanecer aguardando a rendição, o que ele fez até às 9h. O profissional fidelizado chegou às 11h30.
No dia 03/10 (período noturno), o profissional escalado e previamente monitorado por nossa equipe também não assumiu o plantão. Entramos em contato com o profissional que estava no domicílio e solicitamos que permanecesse até a chegada da substituição, que ocorreu às 23h, garantindo que o paciente não ficasse desassistido.
Já em 09/10 (período diurno), houve nova falha de comparecimento por parte do profissional escalado, apesar do monitoramento prévio. O profissional do noturno deixou o plantão às 07:44h, antes da chegada da cobertura, que ocorreu às 10h30, assegurando a continuidade do cuidado.
Como plano de ação fora solicitada nesta data, a substituição imediata do profissional que apresentou esta falha de conduta.
Reforçamos nosso compromisso em evitar que situações como essas se repitam e seguimos acompanhando de forma rigorosa o cumprimento dos horários de troca de plantão, sempre com foco na segurança e no bem-estar do paciente.
Agradecemos pela compreensão e por contribuir para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Atenciosamente