Camiseta rasgou com pouco uso e loja se recusa a trocar após 91 dias

Question

Fiz uma compra em janeiro de uma camiseta na loja de porto alegre, e com apenas uns 3 ou 4 usos ela rasgou em algumas costuras (isso também já aconteceu com outra roupa minha da gang mas não mandei mensagem, após comentar com uma vendedora sobre que ela me indicou a quando isso acontecer mandar mensagem no insta da gang) então mandei mensagem pra gang e me enrolaram por uma semana falando que teria que ir na loja de poa mas moro em santa catarina, e bla bla bla pra no final dizer que eles tem prazo de troca de 90 dias e eu reclamei quando deu 91 DIAS DA MINHA COMPRA (sendo que a peça já provavelmente mostrou defeito antes e eu não percebi) E AGORA SE RECUSAM A TROCAR. Então pessoal cuidado! por que a sua roupa da gang vai durar só 90 dias, depois disso ela já vai se rasgar inteira e eles nem estão ligando. Absurdo com um consumidor igual eu que tem metade do guarda roupa só de peças da marca e era um grande fã da marca.

Accepted Answer

Oi Luiz Carlos. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado. Entendemos a sua insatisfação, principalmente por já ser cliente da marca, e reforçamos que prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pelo respeito em cada atendimento.

Verificamos que você já estava em contato conosco pelo direct, e o seu caso foi direcionado para a nossa Ouvidoria, onde conseguimos analisar a situação com mais atenção. Conforme alinhado, mesmo após o prazo de 90 dias para atendimento de defeitos, buscamos uma solução especial para te atender.

Dessa forma, combinamos que você poderá encaminhar a peça por meio de um terceiro de sua confiança até a loja onde a compra foi realizada. A gerente da unidade já está ciente e ficará responsável por realizar o atendimento e a troca na data acordada, em caráter de exceção.

Ficamos felizes em saber que conseguimos chegar a uma solução satisfatória para você. Seguimos à disposição sempre que precisar e esperamos continuar contando com a sua confiança na marca.

Se surgir qualquer dúvida, você pode falar com a gente por chat online no site, WhatsApp: 0800 000 7676 ou e-mail: lojavirtual@gang.com.br, de segunda a sexta, das 08h às 19h e aos sábados das 9h às 17h.
Conte conosco!
Abraços,
Equipe Gang.

Camiseta rasgou com pouco uso e loja se recusa a trocar após 91 dias

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor