Compra com retirada em loja: pedido com status "Entregue no ponto de retirada", mas loja afirma que não chegou e canais de atendimento sem retorno.

Oi Elisiane. Tudo bem?

Entramos em contato com você para verificar a situação do seu pedido e prestar os esclarecimentos necessários.

Durante o atendimento, informamos que a Gang está passando por uma nova fase em suas operações e que algumas unidades físicas estão sendo desativadas. Antes desse processo, alguns pedidos já haviam sido realizados com retirada em loja, como ocorreu em seu caso.

Após análise, verificamos que o pedido não chegou a ser expedido para a unidade escolhida e permaneceu em nosso Centro de Distribuição. Por esse motivo, apesar da informação apresentada no acompanhamento, o produto não estava disponível para retirada na loja.

Para resolver a situação da forma mais rápida e conveniente possível, verificamos as alternativas disponíveis e você optou pelo reenvio da mercadoria para outro endereço de recebimento. As informações já foram alinhadas durante o contato e os dados de rastreamento serão encaminhados para o e-mail cadastrado na compra.

Além disso, o envio será realizado via Sedex para agilizar a entrega dos produtos.

Ficamos felizes em saber que a solução apresentada atendeu à sua necessidade e agradecemos sua compreensão.

Se surgir qualquer dúvida, você pode falar com a gente por chat online no site, WhatsApp: 0800 000 7676 ou e-mail: [email protected], de segunda a sexta, das 08h às 19h e aos sábados das 9h às 17h.
Conte conosco!
Abraços,
Equipe Gang.

Certo, entraram em contato comigo e falaram que iriam me enviar o código de rastreio por e-mail, mas ainda não recebi.

Oi Elisiane. Tudo bem?

Verifiquei que o e-mail com as informações de rastreamento foi encaminhado recentemente.
Peço, por gentileza, que verifique também sua caixa de spam, lixo eletrônico ou promoções, pois em alguns casos a mensagem pode ser direcionada para essas pastas.

Caso não localize o e-mail, por favor me informe para que eu possa reenviar as informações.

Se surgir qualquer dúvida, você pode falar com a gente por chat online no site, WhatsApp: 0800 000 7676 ou e-mail: [email protected], de segunda a sexta, das 08h às 19h e aos sábados das 9h às 17h.
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Abraços,
Equipe Gang.