Compra online com retirada na loja não realizada e sem prazo de entrega.
Respondida
Porto Alegre - RS
15/07/2026 às 10:42
ID: 253965703
FIZ UMA COMPRA ONLINE, NA LOJA DA GANG, NO DIA 10.07.202, PARA ENTREGA EM DOIS DIAS, COM RETIRADA NA LOJA POMÉIA, NO SHOPPING PONTAL. NO DIA 13, FOMOS ATÉ A LOJA POMPÉIA, E O PEDIDO NÃO ESTAVA DISPONÍVEL. PARA RETIRADA.
NA DATA DE HOJE, EM CONTATO COM A LOJA GANG, NÃO SABIAM INFORMAR O MOTIVO PELO QUAL, O PRODUTO NÃO FOI ENTREGUE.
E NÃO ME RESPONDERAM UM PRAZO PARA ENTREGA, TAMPOUCO FIZERAM QUESTÃO DE SOLUCIONAR O CASO NO DIA DE HOJE, MANDANDO UM MOTOBOY PARA ENTREGAR.
HAJA VISTA, QUE SE TRATA DE UM PRESENTE DE ANIVERSÁRIO.
A GANG, NÃO TEM MAIS LOJAS FÍSICAS.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:38
Oi Ligia. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente pelo atraso na disponibilização do seu pedido para retirada em loja e pelos transtornos causados, especialmente por se tratar de um presente de aniversário. Compreendemos que situações como essa geram frustração, principalmente quando há uma expectativa em relação ao prazo informado.
Assim que recebemos sua manifestação, nossa Central de Relacionamento abriu um protocolo para acompanhamento do caso e manteve contato com você por meio do WhatsApp, buscando prestar todas as informações disponíveis sobre o andamento da entrega.
Verificamos que o pedido possuía uma data de previsão de entrega, porém foi disponibilizado para retirada na loja somente 3 dias após esta data, caracterizando um atraso em relação ao prazo inicialmente estimado. Assim que o produto chegou à unidade, você foi prontamente informada por nossa equipe e realizou a retirada do pedido no dia seguinte.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que seu relato é muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos logísticos e de comunicação com os nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de atendê-la.
Se surgir qualquer dúvida, você pode falar com a gente por chat online no site, WhatsApp: 0800 000 7676 ou e-mail: [email protected], de segunda a sexta, das 08h às 19h e aos sábados das 9h às 17h.
Conte conosco!
Abraços,
Equipe Gang.